カスタマーサポート企画・運営 | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリー当社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。 16期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。主力製品・サービス介護、医療、ヘルスケア、シニアライフを高齢社会における事業領域として定義し、日本及びアジア・オセアニア等において、価値提供先である従事者・事業者・エンドユーザに情報をコアとした様々なサービスを提供しています。国内においては、介護・医療従事者向けのキャリア関連事業を行うキャリア分野、介護事業者向け経営支援プラットフォームを提供する介護事業者分野、ヘルスケア・シニアライフを中心とした事業開発分野に区分して事業を行っており、海外を加えた4分野を事業部門としています。 ◯キャリア分野（2019年度売上実績/割合：23,836百万円67％）・介護職向け求人情報・人材紹介・人材派遣・資格取得スクール（10,618万円/30％）・看護師向け人材紹介、コメディカル向け人材紹介等（13,218万円/37％） ◯介護事業者分野（2019年度売上実績/割合：4,894百万円/13％）介護事業者向け経営支援プラットフォーム ◯海外分野（2019年度売上実績/割合：5,276百万円/15%）医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援、グローバルキャリアビジネス等 ◯事業開発分野（2019年度売上実績/割合：1,133百万円/3％）健康保険組合向け遠隔保健指導サービス、企業向けリモート産業保健サービス、高齢者向け食事宅配情報提供サービス、リフォーム事業者情報提供サービス等

事業内容

サマリー

当社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。
社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。
16期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。

主力製品・サービス

介護、医療、ヘルスケア、シニアライフを高齢社会における事業領域として定義し、日本及びアジア・オセアニア等において、価値提供先である従事者・事業者・エンドユーザに情報をコアとした様々なサービスを提供しています。国内においては、介護・医療従事者向けのキャリア関連事業を行うキャリア分野、介護事業者向け経営支援プラットフォームを提供する介護事業者分野、ヘルスケア・シニアライフを中心とした事業開発分野に区分して事業を行っており、海外を加えた4分野を事業部門としています。

◯キャリア分野（2019年度売上実績/割合：23,836百万円67％）
・介護職向け求人情報・人材紹介・人材派遣・資格取得スクール（10,618万円/30％）
・看護師向け人材紹介、コメディカル向け人材紹介等（13,218万円/37％）
◯介護事業者分野（2019年度売上実績/割合：4,894百万円/13％）
介護事業者向け経営支援プラットフォーム
◯海外分野（2019年度売上実績/割合：5,276百万円/15%）
医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援、グローバルキャリアビジネス等
◯事業開発分野（2019年度売上実績/割合：1,133百万円/3％）
健康保険組合向け遠隔保健指導サービス、企業向けリモート産業保健サービス、高齢者向け食事宅配情報提供サービス、リフォーム事業者情報提供サービス等

仕事内容

職種	管理部門・事務・企画
職業	事業企画
配属部署	カスタマーサクセスGr.
配属部署詳細	▼配属先についてカスタマーサクセスGr.はサービスにおける既存アセット（利用顧客だけでなく、機能利活用のデータ、業界理解や業務理解などのナレッジなども含む）の保全、拡大、活用を意図した組織です。カスタマーサクセスの業務領域は広く、相対する顧客の習熟度、ITリテラシーやプロダクトのフェーズにより課題も異なります。
仕事内容	▼仕事内容責任者の右腕となり、介護事業者向けSaaS全般のカスタマーサポート企画・運営業務を1～3年でお任せできる方を募集しています。 ┗（事業所数：約35,900事業所　売上規模（MRR）約5億円以上） ▼業務について介護事業者向け経営支援サービスにおける製品・業界・顧客環境の変化に応じたカスタマーサポートの進化を担い、顧客課題の解決とナレッジの蓄積～再構築～社内外での利活用を実現するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを領域責任者の片腕として密に連携しながら行って頂きます。カスタマーサポートを実際に提供するセンターが札幌にあり、本社との物理的な距離や扱う課題の粒度の違いから生じる感覚や認識のズレを埋めていくことも特に配属初期は重要な役割となります。 • VOC分析、製品データ分析に基づくサービスの改善、運用ツールの改善企画・推進 • 上記に基づく製品、サービスへの改善提案、推進 • コールセンター管理補佐、受注業務の調整 • 顧客向け、社内向けKBの充実と利活用度測定、改善 • 障害発生時のお客様への周知、エスカレーションケースの個別対応など責任範囲(KPI)：サポートサービスの供給、品質に関わる指標及び問合せに対するKBの充足率、閲覧率、解決率等について責任者への報告 ▼カスタマーサポートに求められる役割 ①顧客課題の理解：社内で最も顧客の詳細な課題にリアルタイム且つ数多く触れるチャネル ②製品仕様と業界知識の理解：概要ではなく1社の顧客が必要とする具体的な情報の集積 ③①、②を元に顕在化した顧客課題を速やかに正確に解決すること、その中で得た知識を少し先を見据えた手法で顧客のセルフサービスから製品改善、人材育成に還元することです。
募集背景	【募集背景】介護事業者向けSaaSの契約数拡大に際し、カスタマーサポート改革を加速させることで顧客の利活用ハードルを極限まで下げ、業界ICT化の入口拡大に貢献するため

必須・歓迎要件

必須要件	• プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進 • KPI分析に基づく改善施策
歓迎/尚可	• インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当) ・介護または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ) ・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)

勤務地

勤務地	北海道東京都
勤務地住所	北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー ※札幌サポートセンターへの常駐or出張がある程度発生するポジションになります。詳細は選考活動時にお伝えいたします
喫煙環境	（記入なし）

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	（記入なし）
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り

入社時想定年収	590 万円〜770 万円
賃金制度	（記入なし）
裁量労働制固定残業代制	（記入なし）
待遇条件・昇給賞与	■想定年収：¥5,900,000～¥7,700,000 ■賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給・基本給：¥365,273～¥476,742 ・職務手当：¥126,394～ ※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 ※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給 ※管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給
福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：福利厚生その他欄参照社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞資格取得支援制度、書籍購入制度、スキルアップ手当（150,000円）＜その他補足＞ ■通勤手当補足：交通費支給（月35,000円まで、通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ■育児短時間措置 ■オフィス分煙 ■復職サポート制度（認可外保育園、学童保育の補助） ■単身赴任手当、転勤手当（敷金以外は全て会社負担） ■持ち株制度（拠出額に対し、10％の会社補助） ■GW手当（給与とは別に15万円支給）他 ■ベビーシッター利用補助制度
休日休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数121日年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇（7～9月で5日間取得）、慶弔休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護・看護休暇、妊婦特別休暇、アニバーサリー休暇（年に1度、好きな日に取得可能）

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。