カスタマーサクセス部門　フィールド担当① | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリー当社は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech（サポートテック）カンパニーです。多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。主力製品・サービス【主なソリューション】 ❐ コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。 ❐ 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。 ❐ チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するAIツールです。 ❐ 顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。 ❐ 電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。収益モデルシステム利用料（サブスクリプション）主要顧客大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

事業内容

サマリー

当社は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech（サポートテック）カンパニーです。
多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。
2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
❐
コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。

❐
最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。

❐
チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するAIツールです。

❐
顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。

❐
電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料（サブスクリプション）

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	ルートセールス（法人向け）
配属部署	（記入なし）
配属部署詳細	（記入なし）
仕事内容	製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション
募集背景	【募集枠：1名】

必須・歓迎要件

必須要件	・IT業界（インターネット、Sier，通信など）における就業経験・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサクセスに類する業務経験1年以上（カスタマーサポートやシステム導入コンサルタントなど）・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力
歓迎/尚可	・BtoB SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験

必須要件

・IT業界（インターネット、Sier，通信など）における就業経験
・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサクセスに類する業務経験1年以上
（カスタマーサポートやシステム導入コンサルタントなど）
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力

歓迎/尚可

・BtoB SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験
・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験
・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F
喫煙環境	その他屋内全面禁煙

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	（記入なし）
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り
入社時想定年収	550 万円〜700 万円
賃金制度	（記入なし）
裁量労働制固定残業代制	（記入なし）
待遇条件・昇給賞与	想定年収550万～700万 ※経験に応じて相談可月給：392,858円～500,000円（基本給308,473円～392,620円＋35時間残業手当4,385円～107,380円） ※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する想定年収：392,858円～500,000円×14か月（賞与2か月含む※昨年度実績）＝5,500,012円～7,000,000円
福利厚生	通勤交通手当、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ）、業務内容に応じて、ご希望のPCを選択可、モニター支給あり。
休日休暇	完全週休2日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。