グローバルカスタマーサクセス（2023年3月入社） | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリーデジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。主力製品・サービス ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービスーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービスースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行主要顧客 Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）

事業内容

サマリー

デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

主要顧客

Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	ルートセールス（法人向け）無形商材顧客巡回オフィスワークが多いコールセンターカスタマーサポート無形商材
配属部署	（記入なし）
配属部署詳細	（記入なし）
仕事内容	世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているクライアントの日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです！体制強化のため、マルチに活躍できるメンバーを募集します。ーーーーーーーーーーーーーーーーー海外でFintech分野においてユニコーン企業として知られるクライアントの日本拡大のパートナーとして、カスタマーサクセス、セールスを担ってきました。現在、メール、電話、ライブチャットでのサポートをで行っています。今回のポジションは当該クライアントのチームでエンドユーザーにカスタマ―サクセスを行っていただきます。 ■具体的な仕事内容【ユーザーサポート】メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です）ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。対応件数は1日9件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。【プロジェクト推進業務】日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。【チームビルディング】今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。 ■この仕事のやりがい・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる・9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができる・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができる・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができる ■入社後についてコーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。＜仕事内容・チームについて＞ https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/403396
募集背景	計画増員（クライアントの事業拡大のため） 2023年3月1日入社必須となります。

必須・歓迎要件

必須要件	■社会人経験2年以上のビジネススキル ■日本語スキル︓ネイティブレベル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（速い読解力） ■ビジネスPCスキル、ITリテラシー－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ※業務では沢山のITツールを利用します。－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
歓迎/尚可	■データ分析や数値管理の経験 ■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など） ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

必須要件

■社会人経験2年以上のビジネススキル
■日本語スキル︓ネイティブレベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（速い読解力）
■ビジネスPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）
－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

歓迎/尚可

■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など）
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	東京　五反田本社東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F
喫煙環境	原則禁煙（喫煙+喫煙以外(飲食等)も目的とした喫煙場所あり）

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項	条件変更はありません。
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均20時間程度
入社時想定年収	300 万円〜420 万円
賃金制度	年俸制
月給	250,000円〜350,000円
裁量労働制固定残業代制	固定残業代制基本給 187,000円〜262,000円固定残業代 63,000円〜88,000円固定残業時間 45時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
待遇条件・昇給賞与	（記入なし）
福利厚生	■福利厚生・各種社会保険完備・昇給あり・通勤手当支給（上限月2万円まで）・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）・介護休暇・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数－産休育休フォローアップ制度・休憩室、仮眠室（休養室）完備・フリードリンク、オフィスコンビニ等・休業ウェルカムバック制度・拠点、部署交流支援制度・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度・新モデル事業創出制度・資格取得補助制度・外国語学習補助制度・社内公募制度・社内留学制度・意思表明制度・目標/行動フィードバック制度・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議・中期経営計画の公開・各種委員会制度・部活動　など
休日休暇	■週5日シフト制勤務　（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり ■勤務時間について基本は9：00～18：00（10：00〜12：00開始のパターンも有） ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ

選考プロセス

選考プロセス	▼書類選考 ▼1次選考（面接・日本語・英語文章テスト） ▼2次選考・来社（面接・適性検査） ▼オファー面談 ▼内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

▼書類選考
▼1次選考（面接・日本語・英語文章テスト）
▼2次選考・来社（面接・適性検査）
▼オファー面談
▼内定

※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。