治験事業/スーパーバイザー◆リモートワーク◆医療×IT×マーケティング◆治験事業におけるコールセンター運営管理

企業情報

事業内容	サマリー【医療・ヘルスケア業界向け各種サービス事業】１．医療メディア事業（自社メディア運営） ○生活者向けおよび医療関係者向け医療関連コンテンツの提供。※自社メディアを運営（医療関連テーマのメディアとして日本最大級の月間利用者数約600万人）２．プロモーション・マーケティング支援事業（製薬企業等医療関連事業社向け） ○プロモーション・マーケティング企画 ○WEBサイト・アプリケーション構築・運用 ○医療系（患者向け、医療者向け）コンテンツ企画・制作・配信 ○調査企画・運用　他３．コンテンツプロバイダー事業（ポータル等メディア運営事業者向け） ○医療コンテンツデータベース構築・運用・供給４．医療経営支援事業（医療機関向け） ○CS調査ソリューション提供 ○集患支援企画・運用 ○診療支援各種コンテンツ企画・制作・運用５．治験支援事業〇被験者募集支援

事業内容

サマリー

【医療・ヘルスケア業界向け各種サービス事業】
１．医療メディア事業（自社メディア運営）
○生活者向けおよび医療関係者向け医療関連コンテンツの提供。※自社メディアを運営
（医療関連テーマのメディアとして日本最大級の月間利用者数約600万人）

２．プロモーション・マーケティング支援事業（製薬企業等医療関連事業社向け）
○プロモーション・マーケティング企画
○WEBサイト・アプリケーション構築・運用
○医療系（患者向け、医療者向け）コンテンツ企画・制作・配信
○調査企画・運用　他

３．コンテンツプロバイダー事業（ポータル等メディア運営事業者向け）
○医療コンテンツデータベース構築・運用・供給

４．医療経営支援事業（医療機関向け）
○CS調査ソリューション提供
○集患支援企画・運用
○診療支援各種コンテンツ企画・制作・運用

５．治験支援事業
〇被験者募集支援

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	コールセンター
配属部署	ペイシェントリクルートメント事業開発室
配属部署詳細	19人（SV1名、ASV2名、コールセンタースタッフ16名）
仕事内容	クライアントである製薬メーカーのニーズは、治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させる点にあるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。【担当業務】 ■受託をした案件におけるプロジェクトの推進受託をした治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクションから、進捗管理を行っていただきます。・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ～クローズまでを管理（複数案件を同時に管理する為マルチタスクスキルも身につきます） ■コールセンタースタッフのマネジメントコールセンターが業務をスムーズに進められるよう、受託した治験内容の説明、それに沿ったトークスクリプトのインプット、スケジュール管理等を行っていただきます。・オペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化 ※最低月に一度程度の出社はありますが、基本的にはリモートでの管理となります・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理・オペレータースタッフからのエスカレーション対応／上位管理者へのエスカレーション【入社後の流れ】・入社当初は電話/メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。・3～6ヶ月程度後を目安に、ご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。【ポジションの魅力】・ペイシェントリクルートメントという立場から治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る・新薬等の開発に臨床試験をサポートする形で、開発に貢献していくことを直に実感できる・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携わることができる・業界最大規模の会員数を活用したマーケティング業務・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解することが出来る・KGI、KPIを達成するための問題発見、問題解決スキルが身につく・新規事業立ち上げフェーズであり組織拡大の中でのマネジメントスキル
募集背景	増員

必須・歓迎要件

必須要件	下記いづれかの経験・コールセンターでのSV/MGR経験・CRC/CRAなど臨床試験における業務経験・医療関係の業務経験（薬剤師、看護師、臨床検査技師、作業療法士、など）・数値管理や簡単な関数の使用経験（ExcelやGoogle Spreadsheet等）・チームで協力して業務をおこなった経験・接客やコール業務におけるクレーム対応の経験
歓迎/尚可	・薬剤や疾患に関する知識・製薬会社への営業経験・接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方

必須要件

下記いづれかの経験
・コールセンターでのSV/MGR経験
・CRC/CRAなど臨床試験における業務経験
・医療関係の業務経験（薬剤師、看護師、臨床検査技師、作業療法士、など）
・数値管理や簡単な関数の使用経験（ExcelやGoogle Spreadsheet等）
・チームで協力して業務をおこなった経験
・接客やコール業務におけるクレーム対応の経験

歓迎/尚可

・薬剤や疾患に関する知識
・製薬会社への営業経験
・接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方

勤務地

勤務地	神奈川県
勤務地住所	神奈川県横浜市港北区新横浜2-12-12新横浜IKビル新横浜駅徒歩5分
喫煙環境	原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	（記入なし）
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均20時間程度
入社時想定年収	400 万円〜600 万円
賃金制度	完全月給制
月給	285,714円〜
裁量労働制固定残業代制	固定残業代制基本給 212,077円〜314,185円固定残業代 73,637円〜114,386円固定残業時間 45時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
待遇条件・昇給賞与	賞与年2回（6月・12月）交通費支給（上限5万円）
福利厚生	＜各種手当＞ ■通勤手当 ■役付（管理職）手当 ■障害待機手当＜各種制度＞ ■社会保険各種 ■在宅勤務制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■書籍購入制度 ■OA機器購入費用補助制度 ■社員紹介制度 ■ピアボーナス制度 ■定期健康診断＜その他＞ ■インフルエンザ予防接種費用全額補助 ■保養所（健保／基金契約のホテル・旅館他） ■体育施設（健保／基金契約のスポーツ施設他） ■フリードリンク ■電子レンジ・冷蔵庫完備 ■屋内喫煙スペースあり
休日休暇	【年間休日125日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏期夏季休暇（7～9月の任意の5日間） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（男性の取得実績あり）

選考プロセス

選考プロセス	1. 書類選考 2. 会社説明兼一次面接（現場リーダー） 3. 二次面接（代表取締役、担当役員） /SPI試験