【転勤無し】東海エリアで働ける！業務拡大のため増員募集！

• コールセンター
  • 運営・管理（SV）

■東海エリアで請け負っている業務の主な業界
金融系：クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など
エネルギー系：電気に関する問合せや事務処理など

西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、東海エリアで各コンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。
クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によっては当社と同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。

当社のSVの仕事は、主に以下の4つです。
目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導
クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告
業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7～10名をSV1名が担当しているのが一般的です。

入社後に配属先にて研修を行います。
業務知識をつけてから管理業務を始められるので、未経験の業界への配属でも安心して勤務いただけます。
社内の教育専門部署の様々な研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。

<コンタクトセンター管理者経験とは>
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験
・業務改善施策の実施経験
・処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み

いずれの配属先もクライアント企業内での勤務になります。
LSV（リードスーパーバイザー）やマネージャーが常駐していない勤務先でご就業を頂く際には、徐々に直接クライアント担当者様とコミュニケーションを取って頂けるようにサポート致します。

• 愛知県

配属先例）愛知県名古屋市中区
※岐阜県岐阜市の配属先もございます。居住地やご希望に応じてご相談可

• 正社員

■給与 ・月給制(基本給＋地域手当)
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します）
■賞与
業績連動賞与（6月）
■昇給
年1回（4月）
■諸手当
・通勤手当：上限　非課税限度額の月15万円まで
・時間外勤務手当：実績全額支給

【地域限定正社員について】
総合職正社員と、転勤のない職種・地域限定正社員制度があります。
地域限定正社員とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、特定のエリア内で活躍したい方におすすめです。(給与など待遇に違いあり）
総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方は、チャレンジしていただくことも可能です。