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企業情報

事業内容	サマリー消費者と企業をつなぐをビジョンに、2004年11月19日に設立以来、コンシューマー領域の「サンプリング事業」「コマース事業」「マーケティングソリューション事業」を手掛けています。 ■主力サービス “有料サンプリング”サービスを通じて、メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへ提供、感想等をフィードバックすることでクライアント企業のマーケティング活動を支援するサービスです。主婦・OLを中心に累計利用者数は350万人を突破しています。 2社が共同運営する総合通販サイト。顧客基盤やポイントを活用したECサービスです。

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	コールセンターカスタマーサポート
配属部署	カスタマーサクセス室
配属部署詳細	■配属部署カスタマーサクセス室　計30名室長：40代女性1名＜サンプル百貨店・リテール担当＞　★配属予定先チーフ（1名）：30代女性、メンバー（4名）：20代～30代男女派遣スタッフ（4名）、アルバイト（1名）＜プラットフォーム担当＞　★配属予定先チーフ（1名）：30代男性、メンバー（4名）：20代～40代男女派遣スタッフ（4名）、アルバイト（1名）＜CX推進グループ＞メンバー（3名）：30代～40代男女派遣スタッフ（2名）、業務委託（4名）
仕事内容	お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。【担当サービス】ご経験、適性に応じて下記いずれかをご担当いただきます。 ■ 話題の商品がお得に試せる、日本最大級のサンプリングサイトです。抽選サンプリングや有料サンプリングを通して、メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへご提供しユーザーの感想等をフィードバックすることで、クライアント企業のマーケティング活動を支援しています。会員には様々な商品の体験、企業には効率的なサンプリングの機会を提供しているサービスです。 ■ 共同運営中の総合通販サイトです。食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較して年齢層が高く厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるECサイト」として差別化を図っています。【業務内容】・提供サービスにおけるクライアント/カスタマー対応・弊社開催イベント（リアルサンプリングプロモーション）における運営サポートおよびカスタマー対応・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務・顧客対応に関する計数管理【問い合わせ内容一例】・各サービスに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して等）・商品に関する問い合わせ（商品不良や届かない等）問い合わせは電話１：メール4の割合です。【本ポジションのミッション】・既存サービスの安定運営・業務プロセスの平準化、効率化・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上・新サービスローンチ時の業務設計【勤務に関して補足事項】・週休2日制・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日があります（部内でのシフト制。振替休日無｜待機手当有）・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可
募集背景	事業拡大による増員

必須・歓迎要件

必須要件	＜下記必須＞・toCサービスのカスタマーサポートの経験（業界不問/2年以上）・基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方 ※メンバーレイヤーの募集のため、SV経験は不問です。＜上記に加え、下記いずれか必須＞・業務改善経験・フローの整備、構築経験・マニュアル化の経験
歓迎/尚可	【歓迎要件】下記いずれか・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験・コールセンターでのカスタマーサポートの経験・チャットを利用したリアルタイムサポート等の業務経験【求める人物像】・ホスピタリティのある方・積極的かつ自主的に業務にあたることができる方・相手の意図をくみ取り、説明することが得意な方・派遣スタッフの取りまとめをしていただくため、リーダー等のご経験がある方（経験が無い場合でも、抵抗のない方）・他部署（物流、営業等）とのやり取りが多いため、コミュニケーション能力の高い方

必須要件

＜下記必須＞
・toCサービスのカスタマーサポートの経験（業界不問/2年以上）
・基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方
※メンバーレイヤーの募集のため、SV経験は不問です。＜上記に加え、下記いずれか必須＞
・業務改善経験
・フローの整備、構築経験
・マニュアル化の経験

歓迎/尚可

【歓迎要件】
下記いずれか
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験
・チャットを利用したリアルタイムサポート等の業務経験【求める人物像】
・ホスピタリティのある方
・積極的かつ自主的に業務にあたることができる方
・相手の意図をくみ取り、説明することが得意な方
・派遣スタッフの取りまとめをしていただくため、リーダー等のご経験がある方（経験が無い場合でも、抵抗のない方）
・他部署（物流、営業等）とのやり取りが多いため、コミュニケーション能力の高い方

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	本社／東京都渋谷区恵比寿南1-15-1　Ａ－ＰＬＡＣＥ恵比寿南3階＜アクセス＞ JR恵比寿駅東口徒歩5分
喫煙環境	禁煙

東京都

勤務地住所

本社／東京都渋谷区恵比寿南1-15-1　Ａ－ＰＬＡＣＥ恵比寿南3階

＜アクセス＞
JR恵比寿駅東口徒歩5分

喫煙環境

禁煙

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	（記入なし）
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均30時間程度
入社時想定年収	400 万円〜500 万円
賃金制度	年俸制
月給	333,334円〜416,667円
裁量労働制固定残業代制	固定残業代制基本給 261,759円〜327,198円固定残業代 71,575円〜89,469円固定残業時間 35時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
待遇条件・昇給賞与	給与詳細は経験・能力を考慮の上決定します。 ■成果連動型報酬（半期ごと見直し/月給※毎月/裁量労働）※35時間相当額の超過勤務手当が月例給与に含まれるものとする。 ※上記については、超過勤務の有無に関わらず支給されます。試用期間3ヶ月（本採用の採否については試用期間に総合的に判断して決定）通勤手当（実費支給、1ヶ月上限5万円まで）
福利厚生	健康保険、厚生年金、雇用保険、労災
休日休暇	【年間休日数：124日】毎週土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、夏期休暇（6～9月、1～5日、年間カレンダーにより異なる）、年次有給休暇（入社から半年後10日間発生）、その他の休暇（従業員就業規則による）

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 1次面接（カスタマーサクセス室室長） ↓ 筆記試験：SPI（テストセンターでの受検） ↓ 最終面接（代表取締役社長）※面接回数は前後する可能性がございます。 ※面接の時間などは柔軟に対応しますので、ご相談ください。