【東証プライム上場/第二新卒歓迎】 SaaS事業の開業支援サービスリーダー候補 / カスタマーサポート

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■介護経営支援事業本部　新設セールスグループ (開業支援サポート)
介護事業所の開業を目指す法人/経営者を相手に「第一歩を伴走支援する最良のパートナー」として「カイポケ」を中心にした40以上のサービス・機能を提案し、開業までのプロセス～開業後の売上向上や業務効率化といった経営支援まで一貫したトータルソリューションを支援します。

■開業支援サービス
・開業検討中顧客に「カイポケ」を利用いただくための開業支援サービス(開業後にカイポケを利用することを条件として、幅広いサービスを提供)
・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート
・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート
・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート
・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援

■配属予定部署人数構成
新設セールスグループ全体は約40名ほどの組織となっています。
-インサイドセールス:約10名(20代メイン)
-オンラインセールス:約15名(20代~30代前半メイン)
-開業支援サポート:約15名(20代~30代前半メイン)

開業支援サポートチームは、開業支援サービスに申込をいただいた顧客の開業までの様々なサポートを提供しています。
※開業支援サービス申込までは隣接組織のインサイドセールスが担当

【職務概要】
インサイドセールスが獲得した介護事業所の新規開業予定の顧客に対して、無事ご開業まで辿り着けるように支援を行っていただきます。
半年～1年間の期間専任担当として顧客へ伴走し、法人設立や事業計画、人材採用、行政手続きなどオプションサービスを提案しながら顧客の開業成功を目指します。
担当期間が長く顧客と密な関係を築くことができる、開業支援独自サービス含め20種類近くのクロスセル商材があり提案の幅が広いという特徴があります。

【具体的な業務内容】
①顧客サポート業務
・インサイドセールスから連携された新規開業希望顧客に対して、電話・チャットでの開業支援
・新規開業や事業運営についての知見を活かし、顧客の開業成功までの伴走サポート

②サービス開発業務
・顧客サポートをする中で発見した顧客ニーズに対して、新たなサービスを設計
・サービス提供に必要な企画、オペレーション設計等の推進

③チームマネジメント業務
・5～10名前後のメンバーマネジメント
・メンバーの目標設定、適切な業務分担の実施

④KPIマネジメント業務
・市場の開業数などのマクロな数値を理解し、それを元にチームのKPI設計から達成までの進捗管理
・隣接するインサイドセールス組織やマーケティング組織と協力したサービス運営

■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【募集枠:複数名】

開業支援サポートチームは、介護事業所の開業を目指すお客様に対し、法人設立や事業計画、人材採用、行政手続きなど多岐にわたるサポートを提供しています。
近年、介護業界の新規参入ニーズが増加する中、当チームではさらなる顧客満足度向上とサービス強化を目指し、リーダー候補を募集します。

このポジションでは、専任担当として顧客に寄り添い、半年～1年の期間をかけて開業を支援するとともに、20種類以上の提案商材を通じた課題解決を行っていただきます。
また、顧客対応のみならず、メンバーマネジメントや新たなサービスの開発にも携わり、組織全体の成長を牽引していただくことを期待しています。

・1年以上の営業活動経験(新規/既存、個人/法人問わず)
・上記に加え、下記いずれかの経験を満たしていること
∟5名以下のチームマネジメント経験
∟プロジェクトを自組織内外の関係者を巻き込み推進した経験(プロジェクトの大小は問わない)

・クラウド、プラットフォーム商材のソリューション型のセールスの経験
・顧客体験とカスタマーサクセスの視点持って、自社サービスのパッケージのセールスや改善を行った経験
・自社以外のパートナーと協力して、サービスを提供し、成功に導いた経験
・業務設計やサービス改善を行い、成果を出した経験