【カスタマーマーケティング】EC系SaaS成長率トップクラス企業/一部リモート可・フレックス

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<会社として目指したい姿>
弊社は「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化すること」というミッションを掲げ、2014年の創業から約10年着実にビジネスを伸ばし続け、累計資金調達額は約84億円、市場内で圧倒的な成長率を誇っています。

これまで、EC事業者に向けたSaaSプロダクト「ecforce」の導入提案を中心に行ってまいりました。

今後はよりオフライン市場も視野に入れ、統合コマースプラットフォーム「ecforce」として、リテラシーが高くない方であっても感覚的に扱えるように、ビジネスとしても大きな成果を発揮できるようなプロダクト開発することによって、「本当に良い商品が売れる世の中を創る」ことや「商売の民主化を実現していく」ことに繋げたいと考えています。

<募集背景>
「ecforce」は商品の販売から、注文や顧客情報といったデータの管理までEC運用に必要な機能をすべて兼ね備えたクラウド上のソフトウェア(SaaS)です。約1,500ショップに導入いただいており、今後も顧客が増え続けていく見込みです。

ネットで手軽に物が買えるようになり、物販だけではなく実店舗を持つ事業者もEC業界に参入してきているため、顧客獲得の難易度は高まりCPAも高騰しています。

そのような市況感の中で、カスタマーマーケティンググループは、顧客に対してリテンションマーケティング戦略の立案から実行・支援まで一貫してサポートを担い、以下の課題解決を行っています。

【向き合う課題】
・顧客のプロダクト活用度向上と長期的な利用促進
・顧客データの分析と実践的なインサイトの抽出
・顧客間のナレッジ共有とユーザーコミュニティの活性化
・カスタマーサクセス施策の効率化と仕組み化
顧客のビジネス成長を促進するため、様々なマーケティング手法やサービスを活用しながら優れた顧客体験を提供してきたく、事業の成長に伴いさらなる組織強化を図るべく人材を募集いたします。

<業務内容>
カスタマーマーケティンググループでは、顧客のシステム利用動向の分析等に基づいて得たデータを考察し、顧客の定着と顧客体験の向上をめざして、施策立案〜実行まで行っていただきます。
・顧客に対するマーケティング戦略立案と実行支援
・マーケティング施策の効果検証と改善提案
・データ分析に基づく顧客インサイトの抽出とアクションプランの策定
・社内外のステークホルダーとの効果的なコミュニケーション推進

<ポジションの魅力・やりがい>
急成長するSaaS企業で、リテンションマーケティングの企画・立案から実行まで携われる
データドリブンな意思決定と、創造的な企画立案の両方に挑戦できる
セールス、プロダクト、カスタマーサクセスなど横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開をするスキルが身につく

(記入なし)

増員募集

・マーケティングまたはカスタマーサクセスの実務経験(2年以上)
・データ分析に基づく施策立案・実行経験
・社内外のステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力

・BtoBマーケティング経験
・SaaS企業でのリテンションマーケティング経験
　- Salesforce、Marketing Cloud Account EngagementなどのCRMの実務経験(MAツール活用経験)
・オンライン/オフラインでのイベントやセミナー企画立案の経験
・コミュニティ運営の経験

<求める人物像>
顧客の成功にコミットし、その実現に情熱を持って取り組める方
データと顧客の声の両方を大切にできる方
新しいことへのチャレンジを楽しめる方
チームでの協働を重視し、主体的に行動できる方