【千葉県市川市】移動式クレーンの技術サポートメーカーサービス担当/自動車メーカー出身者歓迎/新機種開発に貢献できる

• サービスエンジニア
• その他

【配属予定部署の現在の組織体制】
◆部長+4グループ+2直営整備工場

・東日本サービスグループ (千葉県市川市) :1拠点 6名
・西日本サービスグループ (福岡・沖縄・兵庫尼崎・東海・北陸):5拠点 19名
・海外サービスグループ:1拠点 19名
・サービス業務グループ:2拠点 6名
・近畿整備工場 (兵庫県尼崎市の直営整備工場):1拠点 14名
・関東クレーンサービスセンター (千葉県市川市の直営整備工場):1拠点 8名

【配属予定グループの現在の体制と役割分担】
◆東日本サービスグループ 5名 + 事務1名
・グループ長 1名
・指導職 4名 …それぞれ複数のサービス工場技術・行政のフォローを担当
※事務担当 1名

※新卒4名・中途1名
※30代4名・50代1名

【配属予定部署のミッション・目指す姿】
当社が販売した移動式クレーン(各種移動式クレーン・作業船・基礎機械 等)の
技術支援やクレーム対応などアフターサポートを行う。

また、ストックビジネスの拡充・お客様満足度の向上を目指し、
予防保全活動を今まで以上に強化して活動していきます。

・グループ販売会社とサービス指定工場への技術的フォロー、技術研修の実施
・お客様からの問い合わせ対応、および技術検討窓口対応
・機械の点検活動を起点とした予防保全活動の推進

【配属予定グループのミッション・目指す姿】
関東地区(1都6県)・山梨県の担当となります。
ストックビジネス拡大に向けアフターサービス力強化ならびに
部品販売の拡販体制を強化・改善する。

お客様サポートをグループ販売会社とサービス指定工場へ技術支援のサポートを通じて、購入頂いたお客様に満足頂き新車・中古車のリピート注文に繋げ、
当社のクレーンビジネスを拡充する。

◆移動式クレーンの技術サポートメーカーサービス業務
・製品の納入運転指導・メンテナンス・修理サポート業務
・グループ販売会社とサービス指定工場への技術問合せ対応
・製品クレーム対応・品質改善業務
・関連部署との業務連携 (品質改善/品質保証部・製品改善/商品企画・開発)
・各エリアの予実管理・業務対応打合せ・及びGr内業務改善
・上記業務に伴う資料作成等の事務作業
　(Excel・Word・PowerPoint等の簡単な資料作成レベル)

上記業務に必要な技術的な知識の習得の為、
半年から1年は納入運転指導の経験を積んで戴く想定となっております。
(顧客先での組立・仕様や使用方法の指導 等)

<担当エリア>
・関東地区(1都6県)と山梨県を分担して担当。
※東京都・埼玉県・千葉県が全体の半分程度
※エリアではなく、指定サービス工場毎に担当を設定
　(エリア内で指定サービス工場は14工場あり)

<業務割合>
・年齢や経験によっても異なりますが、少なくとも5割以上がデスクワーク業務。
※年齢が高くなるに応じて、デスクワーク比率が高くなる傾向。

【魅力・やりがい】
・少数精鋭のチームで入社年次の浅い方でも裁量を持って働き活躍しています。

・アフターサービスのみならず、お客様の声を収集し、
　開発部門へのフィードバックを行ったり新機種開発に関わることもあります。

・建設現場で構造物(建物・橋など)が出来上がる職場に携われる喜びと
　お客様からは機械のアフターサービス対応で感謝されます。

・アフターサービスを通じて機械のオペレーターから頼られる存在となります。

・製品のアフターサービスや代理店指導に加え、商品企画にも携わることができます。

・移動式クレーンのサポートには、油圧・電気・材料・溶接・力学など
　幅広い知識が必要な為、これらの知識を身に着けることができます。

・国内のお客様情報だけではない為、海外のお客様と製品を通じて
　各国の文化や風土に触れることで、知見が広まります。

【キャリアパス】
中長期的には戦略の立案・業務改善・組織の管理を担って頂く想定となっております。

またクレーンCS部内の他グループや部品グループ等への異動や、
能力次第では海外サービスGrでの海外駐在勤務の可能性もございます。

※コベルコ建機では社内公募制度・目標管理面談・自己申告制度などの制度を通じて、
　キャリアを自主的にも構築できる仕組みがあります。

業務の都合等により、会社の指示する業務への異動を命じることがある。

現在1名欠員中の為、
関連する業務経験を有した即戦力となる人材を迎え入れる事で、
他社での経験を生かして新しい施策や活動を提案いただき、
アフターサービス体制の強化を図る。

※顧客満足度を向上を狙い、
　予防保全活動を推し進めるためにも新しい人材の確保が必要。

【2025年4月1日以降の組織体制について】
2025年4月1日付で当社のクレーン事業における国内新車販売事業、
国内アフターセールス事業および国内外の中古車販売事業を、
コベルコ建機日本に移管することが決まりました。
それに伴い在籍中の社員もコグループへ出向となります。
(基本的な待遇面の変更はなし)

・下記2点のいづれかの経験 (目安5年以上)
①自動車・トラック・建設機械・農業機械・鉄道・船舶・航空機・大型産業機械 等の
　メーカー業務 もしくは 正規ディーラー業務

②建設機械の整備業務

<その他必須要件>
・普通自動車運転免許
・お客様や代理店との日常会話や技術的説明ができる方
・一般的なPCスキルをお持ちの方
(Excel・Word・PowerPoint等の簡単な資料作成レベル)

・移動式クレーンの整備経験
・エンジンに関する知識または経験が豊富な方
・建設機械や車両の製造メーカーでのアフターサービス経験

<下記 資格所有(講習終了)済の方>
・運転免許 (大型特殊・移動式クレーン)
・技能講習 (高所作業車・床上操作式クレーン・車両系建設機械[整地])
・特別教育 (フルハーネス型墜落制止用器具)
※必要に応じて業務内で取得戴く場合がございます(費用は会社負担)