カスタマーサポート(東京)(メンバー) | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリー当社は、日本の大手企業・法人の人材マネジメントを最適化し、人智を最大限に向上させることを目的に設立されました。人事システムのリーディングカンパニーとして、また、1,100社以上の大手企業・法人のお客様の声に応え、技術・法制度・組織の変化に永続的に対応できる製品とサービスを生み出し続けることを目指しています。 ※当社は2019年8月、前身である株式会社ワークスアプリケーションズのHR 領域事業を会社分割（吸収分割）により継承し設立されました。主力製品・サービス大手企業向けERPパッケージソフト「COMPANY」（HR領域）の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供

事業内容

サマリー

当社は、日本の大手企業・法人の人材マネジメントを最適化し、人智を最大限に向上させることを目的に設立されました。
人事システムのリーディングカンパニーとして、また、1,100社以上の大手企業・法人のお客様の声に応え、技術・法制度・組織の変化に永続的に対応できる製品とサービスを生み出し続けることを目指しています。
※当社は2019年8月、前身である株式会社ワークスアプリケーションズのHR 領域事業を会社分割（吸収分割）により継承し設立されました。

主力製品・サービス

大手企業向けERPパッケージソフト「COMPANY」（HR領域）の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	コールセンター
配属部署	（記入なし）
配属部署詳細	・60名程度の部門で、6~10名程度で1チーム、2～3チームで1グループを構成しています。・男女比：おおむね6:4程度
仕事内容	・日本の人事領域業務インフラとして、1,200法人を超える企業グループ様に弊社製品・サービスをご提供しています。・20年以上の歴史ある事業とノウハウを継承し、盤石な基盤を持ちながら2019年8月に発足した、創業期の新会社です。・主力製品である人事業務パッケージシステムは、現在「国内大手企業の3社に1社、約1,200法人」の企業グループ様にて利用されており、約450万人以上の人事データ管理が行われております。 ■主な職務内容自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 ■具体的な業務内容・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成【お客様へのコンタクト手段】自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。【入社後のフォロー体制】配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。 1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。その後も、1日に1～2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。
募集背景	【募集枠：複数名】カスタマーサクセスを推進するにあたり、システムの活用度向上やトラブルの早期解消を行うメンバーを増員いたします。

必須・歓迎要件

必須要件	■以下いずれか1つ以上該当する方・ヘルプデスクにおける問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック経験1年以上・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験があり、その時の工夫や苦労した点を説明できる方
歓迎/尚可	・タイピングスピードが早い方：目安　1分あたりに打てるキー 300 ・チャットによる顧客サポート経験・人事部門、IT部門での業務経験・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	本社（東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル）
喫煙環境	原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項	（記入なし）
就業時間	09:30〜18:30
休憩時間	（記入なし）
時間外労働	有り
入社時想定年収	450 万円〜600 万円
賃金制度	（記入なし）
裁量労働制固定残業代制	（記入なし）
待遇条件・昇給賞与	予定年収：450～600万円(賞与年2回)　※月給制下限報酬内訳：月例給与：321,375円～ (基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～ ■制度・手当・給与改定年2回・賞与支給年2回（3月・9月）・交通費支給（上限2万円／月）
福利厚生	・健康保険組合あり・健康診断あり・各種社会保険完備・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB) ・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度等) ・財形貯蓄制度・慶弔見舞金・福利厚生カフェテリアメニュー・産育休制度 └子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能） └子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度 └子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇 └子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助 ■働き方・職場環境・在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク) ※テレワーク制度の適用範囲※ 指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります・時差出勤可能
休日休暇	完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、 (土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等有休：入社日に10日付与

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 ※Web面接可能(リモート、オンライン)