【兵庫】海外現地法人及び海外直轄代理店サポート担当・海外テクニカルサポートスタッフ

• サービスエンジニア
• その他

アフターセールス本部
クレーンCS部
海外サービスGr

【配属予定部署の現在の組織体制】
◆部長+2グループ体制

①海外サービスGr 15名　★今回の募集ポジション★
…弊社の海外現地法人と直轄代理店を通じて弊社製品(移動式クレーン)の
　顧客に対するプロダクトサポートと補用部品販売を担当

②サービス業務Gr 8名
…弊社製品の顧客満足度向上の為のサービス戦略の企画立案と実行、
　国内サービス販売子会社のクレーンサービス部門に対する各種サポート業務

【配属予定グループの現在の体制と役割分担】
◆ 海外サービスGr:15名
・グループ長 1名
・マネージャー 3名
・正社員 8名 (指導職5名・担当職3名)　
・派遣社員 3名

■ サービス(技術サポート)チーム 正社員5名 + 派遣社員1名 ← ★今回募集ポジション★
■ 海外部品販売チーム 正社員6名 + 派遣社員2名
※グループ長は除く

※新卒採用5名・中途採用7名
※20代1名・30代5名・40代4名・50代3名・60代2名

【配属予定部署のミッション・目指す姿】
当社が販売している移動式クレーン(建設用クレーン車)の
カスタマーサポート体制(技術支援&補用部品供給)の拡充により顧客満足度を向上し、
顧客に選ばれるブランドとなることで顧客と弊社のWIN-WINの関係を構築する｡

具体的には､
・国内外におけるクレーンサービス戦略の企画・立案・予算管理と実行
・国内外の現地子会社・代理店・サービス工場に対する技術サポートの提供

また、海外サービスGrでは弊社製品(移動式クレーン)の商品力及び、
顧客満足度向上を目的として､全世界のサービスマンを通じてエリアに関係なく
高品質なサービスを顧客に提供出来る事を目指し、主に以下の様なサポート活動を行います。

・海外現地法人と直轄代理店に対する技術サポートと教育の実施
・海外顧客からの技術問合せ対応
・社内各部署(海外営業・部品販売・品質保証・開発・生産 等)と連携した
　顧客サポート業務の実施
・新製品開発や現行製品改善に資する情報のフィールドからの収集と
　社内各部署へのフィードバック
・海外現地法人と直轄代理店のサービス体制の改善と向上を目的とした活動の企画立案・実施
・ストックビジネス拡大を目指した補用部品販売体制の改善と拡充

【採用時の想定ポジション】
採用者の経験に応じて、業務を行うのに必要な資格(クレーン関連)取得と
社内研修(クレーン知識・電気・油圧・エンジン 等)の受講や
国内サービス工場でのサービス実習や、
テクニカルトレーニングセンターでの研修により製品知識を習得していただきながら、
海外向け技術サポート業務を先任者と共に担当していただきます｡

【入社から1年程度での想定業務】
・海外現地法人又は海外直轄代理店の担当エリアを持っていただき､
　先任者のサポートを受けながら技術サポート業務を担当していただきます｡

【入社から2~3年での業務イメージ】
・担当の海外現地法人又は海外直轄代理店に対する技術サポート業務を
　主担当として遂行していただきます｡

【想定業務内容】
◆移動式クレーンの海外向けサービス業務
・製品の納入運転指導・メンテナンス・トラブルシュート 等のサポート業務
・海外現地法人と直轄代理店からの技術問合せ対応
・製品クレーム申請の事前審査・製品品質改善業務
・技術サポートを実施するのに必要な社内関連部署との折衝・調整
　(品質改善/品質保証部・製品改善/商品企画・開発)
・各エリアのサービス施策の予実管理
・海外サービスグループ業務の業務改善提案と実行

【出張について】
◆国内出張…月0～1回程度　
※基本的に国内出張はほとんどありません

◆海外出張…3ヶ月に1～2回程度 (1回の出張期間は最大1週間程度)
・入社時の経験やスキルによって変わりますが、
　入社直後はOJTの位置付けで先輩社員に同行して出張していただきます｡
　その後 入社1年を目処に単独での海外出張を目指していただきます｡

・主な出張先は海外現地法人と直轄代理店がある中国・韓国・台湾・香港・オーストラリア・
　ニュージーランド・シンガポール・インド・ドバイ・オランダ・アメリカとなります｡

業務の都合等により、会社の指示する業務への異動を命じることがある。

弊社製品の海外販売実績拡大に伴い海外現地法人及び
海外直轄代理店に対する弊社製品の技術サポートや技術指導の業務ニーズが拡大しており、
海外サービス部門の陣容拡大が必要な為、
将来当部署の中核を担っていただける人材を広く募集致します。

【下記2点の要件を満たす方】
①機械製品に関わるエンジニア経験 目安5年以上
(例:技術指導・アフターサービス・開発･設計・品質保証・生産技術・試験・検査 等)

②英語での業務に興味がある方

<参考:英語の使用頻度>
・メール:1日5件程度
・電話:週1～2回程度
・WEB会議:月1～2回程度
※業務時の使用言語の約9割が英語

・実際に働いている方々も元々英語が得意ではなかった方もいる為、
　入社後に業務の中で徐々に慣れて戴くことも可能です。

・入社後しばらくは上司もしくは先輩社員も参加するケースが多く、
　不安がある状態でいきなりおひとりで業務をお任せする可能性は非常に低いです。

※必要に応じて業務時間内で語学研修の時間を設けることも可能です。

・建設機械・農業機械・自動車・輸送機器・産業機械 等の分野で
　アフターサービス・技術サポート・指導を伴う業務経験のある方

・外国メーカーの機械製品を取り扱う会社で
　英語技術資料を使用してのカスタマーサポート業務経験のある方