カスタマーサクセスリーダー候補|宿泊施設向けSaaSの新規立ち上げ部門!経験を活かしてチームの牽引をお任せします!

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カスタマーサクセス:2名
カスタマーサポート:9名、営業部:9名(東京本社:6名/大阪営業所:3名)

カスタマーサクセスがスタートしたのは2025年4月～となっており、まだ組織が独立しておらず、現在はカスタマーサポートの部署に所属しています。
ただ、これまで既存顧客に対するアウトバウンドの対応は営業が行っていたので、現在は営業のメンバーと協力し合いながら業務を進めています。
カスタマーサクセスの先輩メンバーや営業と一緒に商談同席などをしてお客様の運用状況などをヒアリングし、最適な提案をしていきます。

自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、当社のカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。

▶ 具体的な業務内容
・カスタマーサクセス体制の構築
・アップセル、クロスセル提案
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
・プロダクト改善提案

2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに当社の顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。

▶ 仕事の流れ
1.電話にてアポイント取得
　∟アプローチ方法や営業戦略は、自身の裁量で企画実行が可能
2.商談
　∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。
3.顧客との関係構築や再提案
　∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。
《Point》
商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。
4.契約(申込書回収)
5.契約後、システム導入・運用支援

基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です!自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です!

現状はアップセル、クロスセルを中心に既存顧客の単価UPを目指して動いており、その過程で顧客の運用方法や様々なニーズをくみ取っていけるので、今後はそこからよりLTV向上のためにやるべき施策などをサクセスの方で検討し、社内で提案し実現していっていただくような動きを想定しています。

会社の定める業務

これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。経験者の方々とともに当社のカスタマーサクセスの立ち上げを支えてくれるメンバーの方を募集することとなりました。

※下記いずれか1点必須
既存向け法人営業経験3年以上(ルート営業はNG)
カスタマーサクセス経験2年以上

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験法人営業経験あり