ネット監視のスーパーバイザー(フリマアプリのモニタリング)※Iターン、Uターン歓迎!!

セールス・営業

企業情報

事業内容

サマリー

デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

主要顧客

Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
  • コールセンター
    • 運営・管理(SV)
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 投稿モニタリングチーム
仕事内容 SNSやWebサイトに投稿される、コメントや画像等が運営サイトのルールに沿って投稿されているかをモニタリングする投稿モニタリングチームの運営管理を行うスーパーバイザー(SV)を募集!
今回は、フリマアプリに投稿される商品や内容に不適切なものがないか巡回業務を行うチームの管理をお任せします。

スーパーバイザーの仕事は、チームメンバーのマネジメントやクライアントとの打ち合わせ、確認業務、データ分析やレポートの作成など多岐に渡ります。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。

札幌センターは2020年に立ち上がったばかりの拠点のため少人数で運営しています。これから拡大していくフェーズでの活躍を期待しています!

【具体的には・・・】
■チームマネジメント
・チームの目標や方針に沿った人材の教育・育成
・メンバーから悩みや業務上の課題を感じた時に相談される関係性の構築

■クライアント対応
・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
・チーム内で基準から判断できない際にクライアントへ相談。
・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

■データ分析・ナレッジ管理
・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

その他にも、札幌以外の拠点メンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーション施策の検討・運営等柔軟に対応をお願いします。

【この仕事のやりがい・・・】
サイトを利用するユーザーが安心して利用できるように見守っていく業務。チーム全員が使命感をもって働いています。
他拠点との日々の連携、大手クライアントのパートナーとして業務に関わる経験を積み、自分で考え物事を進めていきますので裁量権をもって物事を進めることで、成長を感じられる環境です。

【入社後は・・・】
入社後は1~2カ月程度で研修を行います。
モニタリング実務の対応~専門的な知識の習得、マネジメントスキル等を身に着けていただきます。

【将来的には・・・】
スタッフの育成、新しい案件の受け入れ、業務改善など、様々な経験を積んでもらいます。ゆくゆくは、拠点や案件の枠を超え、ナショナルクライアントの運用責任者や複数案件の管理者など、新たなポジションでの活躍も目指していただくことができます。
また、全く違うキャリアにチャレンジすることも可能です。

募集背景 欠員募集です。

必須・歓迎要件

必須要件 ・社会人経験2年以上
・リーダー経験(少人数のスタッフ管理経験等でもOK)
・ビジネスメール対応経験、文章作成スキル
・IT、ネットリテラシー/スキル
ー日常的にPCを使って業務を行った経験など
ーExcel(関数、ピボットテーブルを使用したデータ抽出及び加工、分析等)
ーPowerPoint(箇条書きやグラフを使用した情報伝達)
ーECサイト・フリマサイトを使った経験
※いずれも、使用経験がなくても自身で調べて使いこなせればOK!

☆選考ポイント☆
必須スキルは最低ラインで必要なスキルとなります。
選考は、ロジカルな思考力・表現力や業務に対してタスクブレイクダウンして素早く取り組める力等の、ビジネス基礎スキルを重視します!

歓迎/尚可 ・IT/WEB業界でのご経験
・コールセンター・カスタマーサポートセンター等でのスーパーバイザー経験
・管理、マネジメント経験

勤務地

勤務地
  • 北海道
勤務地住所 札幌センター
北海道札幌市中央区北2条西3-1-12 敷島ビル5F

※Iターン、Uターン歓迎!!
※平常時は基本出社。
※緊急事態宣言発令中は状況に応じて在宅勤務を推奨。

喫煙環境 原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項 6ヶ月
※条件変更なし
就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均20時間程度
入社時想定年収 330 万円〜420 万円
賃金制度 年俸制
月給 275,000円〜350,000円
裁量労働制固定残業代制 固定残業代制

基本給
224,000円〜286,000円
固定残業代
51,000円〜64,000円
固定残業時間
30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
待遇条件・昇給賞与 (記入なし)
福利厚生 ■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

休日休暇 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

選考プロセス

選考プロセス ▼応募
▼書類選考
▼面接(3回程度)
▼適性検査
▼内定

※選考フローは状況により変わる可能性があります。
※面接はオンライン(googleMeet)での実施となります。

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