ネット監視のスーパーバイザー（フリマアプリのモニタリング）※Iターン、Uターン歓迎！！

• コールセンター
  • 運営・管理（SV）

スーパーバイザーの仕事は、チームメンバーのマネジメントやクライアントとの打ち合わせ、確認業務、データ分析やレポートの作成など多岐に渡ります。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。

札幌センターは2020年に立ち上がったばかりの拠点のため少人数で運営しています。これから拡大していくフェーズでの活躍を期待しています！

【具体的には・・・】
■チームマネジメント
・チームの目標や方針に沿った人材の教育・育成
・メンバーから悩みや業務上の課題を感じた時に相談される関係性の構築

■クライアント対応
・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
・チーム内で基準から判断できない際にクライアントへ相談。
・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

■データ分析・ナレッジ管理
・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

その他にも、札幌以外の拠点メンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーション施策の検討・運営等柔軟に対応をお願いします。

【この仕事のやりがい・・・】
サイトを利用するユーザーが安心して利用できるように見守っていく業務。チーム全員が使命感をもって働いています。
他拠点との日々の連携、大手クライアントのパートナーとして業務に関わる経験を積み、自分で考え物事を進めていきますので裁量権をもって物事を進めることで、成長を感じられる環境です。

【入社後は・・・】
入社後は1～2カ月程度で研修を行います。
モニタリング実務の対応～専門的な知識の習得、マネジメントスキル等を身に着けていただきます。

【将来的には・・・】
スタッフの育成、新しい案件の受け入れ、業務改善など、様々な経験を積んでもらいます。ゆくゆくは、拠点や案件の枠を超え、ナショナルクライアントの運用責任者や複数案件の管理者など、新たなポジションでの活躍も目指していただくことができます。
また、全く違うキャリアにチャレンジすることも可能です。

☆選考ポイント☆
必須スキルは最低ラインで必要なスキルとなります。
選考は、ロジカルな思考力・表現力や業務に対してタスクブレイクダウンして素早く取り組める力等の、ビジネス基礎スキルを重視します！

• 北海道

※Iターン、Uターン歓迎！！
※平常時は基本出社。
※緊急事態宣言発令中は状況に応じて在宅勤務を推奨。

• 正社員

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

※選考フローは状況により変わる可能性があります。
※面接はオンライン（googleMeet)での実施となります。