CSとしてキャリアアップしたい方歓迎！2021年リリースの新サービス・急成長中、カスタマーサクセス（リーダー候補）を大募集。長くお客様とお付き合いする中で、事業の成功に伴走するCS｜フルリモートOK

企業情報

事業内容	サマリー日本でも利用者が増えてきているカナダ発のEC構築プラットフォーム「shopify」とLINE公式アカウントを連携させたCRMツールをSaaSの形態で展開をしております。 LINEとShopifyアカウントの連携で顧客情報を一元管理を行います。複数のサービスを使わずに、LINE公式アカウントと連携することで、スマホアプリのような機能がLINE上で実現できます。具体的には、自動会話botを用いた自動接客、LINE上で検索可能な商品販売、来店頻度の計測が出来るショップカードなど様々な機能がございます。主力製品・サービス当社は、これまで主力事業として非大卒の人材の育成・紹介事業を行ってきました。当事業で利用していた自社のLINEで連携をしたチャットサービスを製品化し、ECサイトshopifyとLINEを連携するチャットサービスを新たな主力事業として開始しております。 EC事業のニーズ高まり、マーケットの成長性も見られる中でSaaS事業へのピボットを行い、競合の少ない領域でいち早くシェアを取りポジションの確立を目指しております。収益モデル最近リリースしたSaaSプロダクトの月額利用料が売上の8割を占める。料金は、「月額30000円～」となっていますが、一律30000円ではなく、管理できるLINE公式アカウントの「友だち数」によって金額が増加する仕組みになっていますその他人材紹介における成果報酬。主要顧客 shopifyを利用しているEC事業者がメインの顧客となります。

事業内容

サマリー

日本でも利用者が増えてきているカナダ発のEC構築プラットフォーム「shopify」とLINE公式アカウントを連携させたCRMツールをSaaSの形態で展開をしております。

LINEとShopifyアカウントの連携で顧客情報を一元管理を行います。
複数のサービスを使わずに、LINE公式アカウントと連携することで、スマホアプリのような機能がLINE上で実現できます。
具体的には、自動会話botを用いた自動接客、LINE上で検索可能な商品販売、来店頻度の計測が出来るショップカードなど様々な機能がございます。

主力製品・サービス

当社は、これまで主力事業として非大卒の人材の育成・紹介事業を行ってきました。
当事業で利用していた自社のLINEで連携をしたチャットサービスを製品化し、ECサイトshopifyとLINEを連携するチャットサービスを新たな主力事業として開始しております。
EC事業のニーズ高まり、マーケットの成長性も見られる中でSaaS事業へのピボットを行い、競合の少ない領域でいち早くシェアを取りポジションの確立を目指しております。

収益モデル

最近リリースしたSaaSプロダクトの月額利用料が売上の8割を占める。
料金は、「月額30000円～」となっていますが、一律30000円ではなく、管理できるLINE公式アカウントの「友だち数」によって金額が増加する仕組みになっています
その他人材紹介における成果報酬。

主要顧客

shopifyを利用しているEC事業者がメインの顧客となります。

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	内勤営業・カウンターセールス無形商材顧客巡回オフィスワークが多い
配属部署	チャットブースト事業部　カスタマーサクセスチーム
配属部署詳細	メンバーは25名、うち5名がマネージャー・20代後半のメンバーが多く、多種多様な経歴を持ったメンバーが集まっています。・少人数だからこそ互いに気を配り協力する風土が根付いています。・複数マネージャーがいることでメンバーへは手厚いフォローが実現。入社後の立ち上がりもスムーズです。・フルリモート制度の導入：北は北海道・南は兵庫県まで全国で仲間が働いています。
仕事内容	いま、好調に事業拡大。サービス開始から多くの引き合いを受け、現在は業界トップシェアを目指すフェーズです。お客様によりツールを活用いただき、ご満足いただくためのカスタマーサクセス（リーダー候補）を募集します。〜当社の新サービス〜 LINE公式アカウントにチャットボットを組み込んで、クライアントの顧客対応を自動化するカスタマーサポートツールです。効果的・効率的なLINE運用をサポートし、さまざまな業界で数字改善の実績を出しています。業種・業界・規模を問わず活用できる柔軟さも魅力であり、現在高い注目を集めているサービスです。【具体的な業務内容】カスタマーサクセス業務（サービス導入支援、改善提案）を担当いただきます。フィールドセールスチームが受注した案件を引き継ぎ、対応はオンラインで完結します。・導入～運用まで：仕様設計〜運用オペレーションの構築・キックオフ、導入MTGの実施・LINE公式アカウントの初期設定・お客様用のマニュアル作成・オペレーションフローの整備・運用開始後～：運用フォロー、活用提案・問い合わせ対応・課題解決に寄与できるレポーティングや施策立案などお客様の事業の成功を二人三脚でサポートします。 ※リーダー候補の方には受注後の立ち上げの業務を中心にお任せします。 ◎活用促進、継続利用支援が主なミッションとなります。 ◎問い合わせに対応するだけではなく、能動的にお客様に改善提案を行います。 ◎自らの発信や提案が通りやすく、行動に移していくスピード感のあるチームです。 ◎基本的に業務はオンラインで完結しますので、全メンバーがリモートで勤務しています。
募集背景	2021年6月にリリースしたサービスは、1年足らずで250社以上に導入いただくなど急成長を遂げています。LINE×Shopifyを実現したCRMツールは競合も少なく、市場でのポジションを確立しつつあります。導入社数が伸び事業が拡大していることから、カスタマーサクセスチームで新たな仲間になって頂ける方を募集しています。

必須・歓迎要件

必須要件	・業務ツールの使用経験（下記いずれか） ZOOM／Slack／notion／GoogleDoc／GoogleSS／GoogleCal／HubSpot／チャットワーク・リーダーのご経験・下記いずれかのご経験（1年以上）法人営業／マーケ／CS／コールセンターでのカスタマーサポート ★求める人物像★ ・変化する環境を楽しめるマインドや新しい製品やテクノロジーへの好奇心・他部署と連携し意見交換をしながらプロセスや内容を改善していく行動力・本質的な課題を捉え、問題解決、改善提案を積極的に行う行動力・クライアントとチームで動きながら、改善提案やクライアントの事業成功を楽しめる
歓迎/尚可	～こんな方は特に活躍できます～・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・インターネット/IT業界での経験(2年以上) ・数値分析、データを使った課題分析、提案の経験・マーケティング知識（GA操作、広告運用など）・LINE公式アカウントやShopify構築・運用、CRMツールなどの使用経験

必須要件

・業務ツールの使用経験（下記いずれか）
ZOOM／Slack／notion／GoogleDoc／GoogleSS／GoogleCal／HubSpot／チャットワーク
・リーダーのご経験
・下記いずれかのご経験（1年以上）
法人営業／マーケ／CS／コールセンターでのカスタマーサポート

★求める人物像★
・変化する環境を楽しめるマインドや新しい製品やテクノロジーへの好奇心
・他部署と連携し意見交換をしながらプロセスや内容を改善していく行動力
・本質的な課題を捉え、問題解決、改善提案を積極的に行う行動力
・クライアントとチームで動きながら、改善提案やクライアントの事業成功を楽しめる

歓迎/尚可

～こんな方は特に活躍できます～
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・インターネット/IT業界での経験(2年以上)
・数値分析、データを使った課題分析、提案の経験
・マーケティング知識（GA操作、広告運用など）
・LINE公式アカウントやShopify構築・運用、CRMツールなどの使用経験

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	＜本社＞東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木一丁目グランドタワー24F ※リモートワーク可（入社後1週間程度は出社いただく予定です）
喫煙環境	原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	試用期間中の雇用形態は契約社員です。給与や福利厚生に違いはありません
就業時間	10:00〜19:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均20時間程度

入社時想定年収	336 万円〜480 万円
賃金制度	年俸制
月給	280,000円〜400,000円
裁量労働制固定残業代制	固定残業代制基本給 213,333円〜304,762円固定残業代 66,667円〜95,238円固定残業時間 40時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
待遇条件・昇給賞与	■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇交通費支給
福利厚生	社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）交通費（全額支給）役職手当職能手当副業OK 私服勤務OK リモートワークOK お昼寝タイムあり（午後の仕事に向けて集中力を高めたい方は利用可）産前・産後・育児休暇（取得実績あり）副業OK 【その他】リモートメンバーはメタバース内のバーチャルオフィス利用可能当社の大変綺麗なオフィスで業務可能業務に必要な物品は全て貸与いたします！
休日休暇	完全週休2日制（土・日）祝日休み年末年始休暇有給休暇（入社半年後から10日付与〜勤続年数に応じて最大20日　5日以上の連休も可能です）★有給休暇取得率8割以上！ <年間休日120日>

選考プロセス

選考プロセス	書類選考→面接2回→内定