カスタマーサクセス

ITエンジニア(システム開発、インフラなど)

企業情報

事業内容

サマリー

メディア事業・CMS事業・テクノロジー事業

恋愛、笑い、ファッションなどのジャンルに特化したのべ1億PVを誇るメディアを運営しております。

月間5,000万PVを持つメディアを筆頭に、当社の持つメディア運営のノウハウとCMSを世に提供し、また、企業のオウンドメディアの立ち上げから運営までをトータルサポートしております。

その他、口コミEC事業や仮想通貨事業、ファンサービス事業などメディアにテクノロジーを融合させた新規事業を次々と生み出し、新たな価値を提供していきます。

主力製品・サービス


今注目されているSaaS型のサイト構築ツールで、エンジニアが不在の企業様や個人の方が、エンジニアやデザイナーを雇わなくても、理想のWEBサイトがお手頃価格で構築できるサービスのこと。現在、約700サイトに活用されており、毎月順調に契約数が増えてきている同社が最も力を入れているサービスのひとつです。Webメディアの中には、月間1,000万PVを超える人気サイトも複数あり、同社にて構築・運用支援を行っています。

2021年からは「モノはストーリーで売る時代」をテーマにSaaS型のEC事業者のマーケティング支援ツールをリリース。
新規顧客獲得や販売促進を後押しするサービスに成長させる。
ノーコードでLPを作成したりボタン一つで記事や広告を発注できる世界に。

<サービスの優位性/将来性について>
・2014年に開発が開始されたCMSなので他の主要CMSと比べ先進的なトレンドが土台にある
・近年にリリースされたCMSの中では圧倒的に導入数が伸びている
・クライアント企業がオープンソースの活用からSaaSの活用へ潮流が変化している
・サービスのノーコーディングな記事作成機能がオウンドメディアを運営する担当者から好評を得ている
・同様の理由から、WEB社内報を運営する人事部や広報宣伝部の担当者から好評を得ている
・メディアコマースの施策を打ちたいEC及びD2C事業者からの需要が見込める

<サービスの今後の機能開発について>
・Shopify連携機能の強化
・検索キーワード分析系のビッグデータ企業と連携した機能開発
・SSOサービスと連携した機能強化
・SNS広告配信機能開発
・その他、既存機能の強化

仕事内容

職種 ITエンジニア(システム開発、インフラなど)
職業
  • テクニカルサポート
配属部署 オペレーションチーム
配属部署詳細 (記入なし)
仕事内容 日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、部署の改善および仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。

▶︎お問い合わせ対応および管理
・サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応。(初期対応からクロージングまで)
・メンバー間のタスク振り分け。
・対応方針の指示。
・対応品質チェック。(返信文面の確認など)
プロジェクト進行および管理
・サービスをご利用中のお客様からのサイト改修依頼の対応。(要件定義とディレクション)
▶︎お客様満足度の向上
・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走。(短期的な視点)
・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求。(中長期的な視点)
▶︎お客様向け資料の作成・更新
・ユーザーマニュアルやFAQページの作成、および更新。
・リリースノートの作成。
・サービスに関する機能紹介記事の作成。
▶︎プロダクトの改善に関わる各種業務
・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善。
・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有。
・カスタマーサポート業務の継続的なオペレーション改善。

■このポジションの魅力
・お客様と直接やり取りをするため、吸い上げた課題が解決したときには嬉しいお言葉をいただくことができます。
・プロジェクト内容はサイトごとに異なりますが、一貫してサービスの開発なので携わることすべての知識が自分の中に蓄積できます。
・自分が携わった開発の行く末や、プロダクトの方向性を中長期的に見ることができます。
・CSチームとエンジニアチームの距離が近く、顧客課題の収集および自発的な課題発見を通じて、700サイトの導入実績がある弊社プロダクトの改善を主体的に進めることができます。
・急成長のベンチャーでCS部署の立ち上げを経験できます。
・弊社は上場を目指すための第二創業期に突入!やる気がある方には年齢・社歴関係なく裁量ある仕事を任せます。

募集背景 企業独自の情報発信で顧客との接点を獲得する「オウンドメディア」ブームにより、あらゆる業界でオウンドメディアの構築が当たり前の施策として定着しています。

そんな中、手軽にオウンドメディアを構築できるよう、弊社ではSaaS型のオウンドメディア構築ツールを自社開発し、これまで700サイト以上に提供してきました。
それだけでなく、メディア構築や記事制作を支援するというサービスも提供。過去累計1億PV/月の自社メディアを育てたノウハウをもとに、サービス導入後もお客様の課題解決を支援しています。

こうした背景からサービスを手にとっていただくお客様が増えつつあります。そこで今回、サービスをご利用中のお客様の課題、およびご利用が決定したお客様の導入をサポートしてくださるカスタマーサポートチームのあらたな一員を募集!
弊社のカスタマーサクセス部署はまだまだ立ち上げの段階です。チームと一緒に方針や戦略を策定しPDCAを回していただける仲間を探しています!

■社風・メンバー
現在、約50名のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳前後と全体的に若いメンバーが集まっています。女性が4割を占め、中には時短やリモート制度を使いながら勤務するワーキングマザーもいます。
元々メディアに携わっていたというメンバーばかりではなく、元芸人や歌手、自分でも会社を運営し、ディレクターとして活躍するメンバーなど、非常に多種多様なメンバーが揃っています。

皆に共通することは、仕事を通じて「成長したい」というパッション。そして会社も年齢やバックグラウンドなど関係なく、成長意欲や実力でチャンスやポジションを用意したいと思っています。
また、創業間もなく整備されていない部分も多いからこそ、その仕組みを自ら作って行きたいという方には、非常に楽しむことができる環境とフェーズです。

分からないことや迷ったこと、アイディアが欲しいことがあれば直ぐに仲間に聞いたり、対話することを重要視しており、自分一人で考えるのではなく、互いに支え合いながら協力できる風土であることも当社の特徴です。

必須・歓迎要件

必須要件 ・社会人経験:2年以上
・クライアントワーク経験:1年以上
・プロジェクトマネジメント経験:1年以上
・WordPressなどでのサイト構築経験(HTML、CSS):2年以上
歓迎/尚可 ・SIerでの実務経験
・カスタマーサクセス部署での実務経験
・SaaS型プロダクトを扱う会社での実務経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
勤務地住所 東京都港区南青山1-24-3 WeWork 乃木坂
喫煙環境 (記入なし)

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 (記入なし)
就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均20時間程度
入社時想定年収 350 万円〜500 万円
賃金制度 完全月給制
裁量労働制固定残業代制 (記入なし)
待遇条件・昇給賞与 ※固定残業制のため、一定の時間外手当(40時間/月)が月給に含まれます
※支払い方法:毎月末日締め、翌月末払い

昇給:年2回

通勤交通費支給

福利厚生 ■各種社会保険完備
■産前産後・育児休暇制度
■MVP表彰制度
■全社総会
■部活動制度
■キャリア支援
・キャリアアップやビジネス知識を深めるために役立つ本の購入を全額負担
・業務に活かせる資格取得希望の場合、受験料などを一部会社が負担
・社内外問わず講師を招いた勉強会や研修を実施
■オフィス環境プロジェクト
働きやすいオフィスを目指してレイアウト変更など実施中!
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇(※)、年末年始休暇、
特別休暇(※1)、ウェルカム休暇(※2)、年間休日125日前後
※1 入社時期などの取得条件あり
※2 使用期間中の有給休暇が付与されない間に3日間の特別休暇が付与されます

選考プロセス

選考プロセス 3回程度
1次面接(人事+部署メンバー)→2次面接(マネージャー/本部長)→最終面接&オファー
※1次と最終の間にMTG参加やワーク提出、懇親会を入れる場合もあります。

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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