企業情報
| 事業内容 |
サマリー サービスの企画・開発・運営・販売
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仕事内容
| 職種 | 管理部門・事務・企画 |
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| 職業 |
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| 配属部署 | （記入なし） |
| 配属部署詳細 | （記入なし） |
| 仕事内容 | ■職務内容 ＜具体的な業務＞ チャットサポートによる顧客対応 チームメンバーのマネジメント 一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務対応 品質管理チームの業務改善の施策立案、運用、見直し サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ＜利用ツール＞Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど |
| 募集背景 | 【募集枠：1名】 |
必須・歓迎要件
| 必須要件 | 当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感 B2B領域での顧客折衝の経験スーパーバイザーなど、業務内容に準ずる経験（2年以上） スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 オペレーションの状況把握と的確な判断能力 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） |
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| 歓迎/尚可 | SaaSやBtoBのカスタマーサービス部門マネジメント経験 カスタマーサービス部門の立ち上げ経験 労務領域の実務経験 エンジニアとしての技術的バックグラウンドデータの分析の基礎知識や実務経験 |
勤務地
| 勤務地 |
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| 勤務地住所 | 本社／東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 17F
＜アクセス＞ ■フルリモート(ただし国内在住)もOK 【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 |
| 喫煙環境 | その他
屋内喫煙可能場所あり |
待遇・給与・福利厚生
| 雇用形態 |
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| 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 試用期間に関する補足事項 | （記入なし） |
| 就業時間 | 10:00〜19:00 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り |
| 入社時想定年収 | 400 万円〜900 万円 |
| 賃金制度 | （記入なし） |
| 裁量労働制固定残業代制 | （記入なし） |
| 待遇条件・昇給賞与 | ■賃金 給与制度タイプ「能力重視B」のポジションです。 ■昇給・賞与 ■諸手当 |
| 福利厚生 | 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
選考プロセス
| 選考プロセス | 選考フローは下記を予定しております。 状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 書類選考 |
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