【カスタマーサクセス／事務】教育×テクノロジー≪申込数が毎月増加する自社教育サービス≫

• 内勤営業・カウンターセールス
• コールセンター

◆働き方
・年間休日123日、残業10時間以下
・お昼休憩は所属部署全体で一斉休憩！
→休憩中の電話は転送となり、業務が発生することはありません

◆風土
ちょっとしたことでも自分一人で抱え込まず、
話し合い、協力しながら仕事を進めていく社風です。
人とのつながりを大切にし、
一緒にゴールを目指していくということが
好きなメンバーが集っています。
「人が好き」をエネルギーにできる職場です。

◆自社教育サービスについて
◎メディアで注目のEdTech（教育×テクノロジー）事業
◎自社教育サービス【メガスタ】
└オンラインとプロ教師を掛け合わせたサービス
└3万人を超える在籍教師
└1対1の授業が主軸
└AI分析による授業改善など、先端システムを導入！
└オンライン指導実績は日本最大級！
☆当サービスを開始して以来、お申込数は
毎月前月比2～3倍の拡大を実現しています！！

◆会社について
当社サービスの登録教師数は3万5000人。
メインは大学生のアルバイト教師ではなくプロの教師です。
5万人以上の生徒を指導してきた実績を持ち、
25年以上の家庭教師派遣事業の歴史の中で、
様々な合格ナレッジ・ノウハウを蓄えてきた会社です。

◆仕事の概要
・サポート対象：家庭教師サービスをご利用中のお客様
※お客様は保護者様やお子様です

◆当社家庭教師事業について
・20年以上にわたる教育ノウハウ
・首都圏最大級の合格実績
・年率120％以上の売上アップ

◆私たちの仕事は========================

「成績がなかなか上がらない」
「志望校の決め方がわからない」
「学習習慣が身につかない」

保護者様から頂くのは、切実な相談事がほとんど。
単純なクレームはほとんどありません。

なので大切なことは、まず何よりも丁寧な傾聴。
定期的なヒアリングを行うことで
ご家庭が抱える悩みや課題をキャッチし、
生徒の合格や成長のためのサポートを行います。

サービスの改善・質の向上はもちろん
お客様満足の拡大に向けて欠かせない仕事です。

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◆業務詳細
・お客様への定期連絡
・お客様からの問い合わせ対応
・生徒進路指導
・アルバイトの管理や教育
・オンライン指導システムの説明
└電話・メールにて使用方法の説明
└ビデオ通話による接続テスト
※対象：初めてサービスを利用する生徒・講師

◆当ポジションのミッション
お客様へのフォローを行うことで、サービスの解約を
未然に防ぐことが当ポジションのミッションです。
講師、生徒、ご家庭の関係性を丁寧にヒアリングしながら
お客様の声をしっかりと受け止めることが欠かせません。
またお客様の声をサービス改善につなげることも大切です。

私たち【株式会社バンザン】は、テクノロジーを用いて
「日本の教育格差をふきとばす」ことを目指すEdTech企業です。

自社教育サービス【メガスタ】は
オンラインとプロの教師を掛け合わせ、
地域や収入格差によらない学びの場を提供。
フェアな学習チャンスを提供することをモットーに、
AI分析による授業改善といった最先端技術を導入し、
オンライン指導実績は国内最大級の実績を誇ります。

サービス開始以来毎月申込が増加し成長する
当社事業において、今回はお客様に寄り添う
カスタマーサクセス部門スタッフを増員募集いたします。

個々のご家庭での教育や学習についての悩みに寄り添い、
世の中にフェアな学習機会を届ける手ごたえを感じられる環境です。
成長フェーズにある当社で、ご経験を存分に活かし、
さらなる事業成長にむけた基盤を一緒につくっていきましょう。

◆必須要件
以下いずれかのご経験が必須となります。
・塾、予備校での勤務経験／1年以上
・カスタマーサポート部門の実務経験／3年以上
└toC（個人）向けであることが必須です。
・コールセンターにて受電または荷電のご経験／3年以上

• 東京都

◆アクセス
・東京メトロ 丸ノ内線「西新宿駅」～徒歩2分
・JR 山手線「新宿駅」～徒歩12分
・都営地下鉄 都営大江戸線「都庁前駅」～徒歩6分

• 正社員

＜給与補足＞
・月給制
・月給23万7500円～
└基本給23万2500円～
└一律手当5,000円～
・残業手当：残業時間に応じて別途支給
・賞与2回