【関西/地域限定正社員】コンタクトセンター管理者(SV)

サービス・店舗・販売

企業情報

事業内容

サマリー

1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、当社がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

主力製品・サービス

・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

収益モデル

顧客からの各種サービス委託料(前金・定額など)がメインです。

主要顧客

金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。

仕事内容

職種 サービス・店舗・販売
職業
  • SV(スーパーバイザー)
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 (記入なし)
仕事内容 <募集職種>
コンタクトセンターの現場責任者(スーパーバイザー=SV)

<お任せしたいお仕事>
西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、大阪エリアで各コンタクトセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。
クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によっては当社と同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。
当社のSVの仕事は、主に以下の4つです。
・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成:オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告:クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7~10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

<教育・研修>
入社後に配属先にて研修を行います。
業務知識をつけてから管理業務を始められるので、未経験の業界への配属でも安心して勤務いただけます。
社内の教育専門部署の様々な研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。

募集背景 【募集枠:10名】
採用人数 10名まで

必須・歓迎要件

必須要件 コールセンター管理者経験

<下記の経験のある方>
・オペレーターの育成
・目標値など数値管理
・業務改善施策の実施経験
(処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み)

※1つの案件で2年以上の管理経験のある方が望ましい
(公共系など短期業務のみは不可)
※金融、通信、エネルギー系の経験のある方歓迎

歓迎/尚可 ・クライアント折衝対応経験
・報告書作成経験

いずれの配属の場合もクライアント企業内での勤務になりますので、クライアント担当者様と日常的に接することになります。
LSV(リードスーパーバイザー)やマネージャーが常駐していない勤務先もあり、SVが直接クライアント担当者様とコミュニケーションを取ることも多く発生します。

勤務地

勤務地
  • 大阪府
  • 兵庫県
勤務地住所 大阪府大阪市北区梅田2-1-22 野村不動産西梅田ビル8F
実際の勤務地は、神戸市内、大阪市内、大阪市近郊にあるクライアント企業内になります

配属先例)
神戸市中央区/大阪市西区/大阪市中央区/大阪市大正区/大阪市城東区/吹田市 など

喫煙環境 (記入なし)

雇用形態

雇用形態

正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 労働条件の変更なし
就業時間 08:00〜22:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 333 万円〜346 万円
賃金制度 (記入なし)
裁量労働制固定残業代制 (記入なし)
待遇条件・昇給賞与 月給 260,000 円 – 270,000円
想定年収:333万円~346万円
残業手当20時間を含む想定年収:381万円~396万円

■給与
・月給制(基本給+地域手当)
※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します)

■賞与
業績連動賞与(6月)

■昇給
年1回(4月)

■諸手当
・通勤手当:上限 非課税限度額の月15万円まで
・時間外勤務手当:実績全額支給

【地域限定正社員について】
総合職正社員と、転勤のない職種・地域限定正社員制度があります。
地域限定正社員とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、特定のエリア内で活躍したい方におすすめです。(給与など待遇に違いあり)
総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方は、チャレンジしていただくことも可能です。(登用試験年1回)

福利厚生 ・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・育児介護支援制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日休暇 ・年間所定休日(毎月の合計):120日(2022年度)
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上

選考プロセス

選考プロセス 書類選考

1次面接

2次面接

最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

お名前:

メールアドレス:
※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

お問い合わせ内容: