【運用】!正社員!インターネット回線故障対応業務の管理者業務|福利厚生充実|◆グループの安定した事業・経営基盤あり◆

• 運用保守

<メンバー構成>
配属予定業務:107名(男性51名 、女性56名)
その他業務:106名
合計:213名
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<部署の雰囲気>
幅広い年齢の方や社員が多く在籍している組織です。中途入社社員も多いため、研修やサポートする体制も整っています。また疑問点があった場合も、意見や情報共有を日々実施することが根付いているので、とても相談しやすく活気のあるデスクです。

<概要>
インターネット回線の故障に関する保守運用窓口業務。
故障回線の遠隔調査や現地訪問業者の手配、現地訪問担当者との電話連絡等。
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<詳細>
・チーム管理業務(SV)
・エスカレーション対応
・業務アセスメントおよび運用改善の施策検討、実行
・クライアント折衝
・配下社員の育成
・所属エンジニア社員の管理
・採用面接(面接官、入社手続き等) など
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<仕事のやりがい>
・100名超の従業員が在籍しており、毎年多数の新卒社員が配属されます。従業員の育成やキャリアアッププランを考えて遂行していくことで、「人々の成長」を実感することができます。
・運用の仕組みやフローを整えることで、長期的に安定した運用を構築していくことが可能。業務改善や効率化の手ごたえを得ることができます。
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<得られるスキル>
・幅広い年齢層の従業員のマネジメントを通じ、様々な考え方を受入れ、対応するコミュニケーションスキルやコーチング力が身につきます。
・クライアントと直接関わる機会が多いため、調整力や折衝力が身につきます。
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<入社後の流れ>
まずはOJT担当社員に付いて、現場での業務や運用の流れをご理解をいただいた上で、SVとしてチームを管理していただきます。その後、業務の問題点や改善点の洗い出しと分析を実施し、チーム全体で業務改善や効率化にも取り組んでいただきます。
ご経験や業務習熟度に応じて、クライアントとの委託契約の交渉などにも携わっていただきます。
業務に熟練した担当者が声をかけやすい距離におりますので、わからないことがあればいつでも質問・相談できる環境です。
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<キャリアパス>
運用業務のスーパーバイザーとして小チームの管理経験から積んでもらい、その後は現場全体の管理を担えるように成長が可能です。将来は所属の複数現場の統括管理やグループ全体の管理など幅を広げていけます。
上司と定期的な面談を実施しており、ご希望をヒアリングして適材適所となるようなマッチングを心掛けています。

直近1年で大規模な業務拡大があり、現在も着実に成長を続けています。
さらなる成長を目指し、既存業務の足場固めのため中途採用を強化し、人員を増加させていく方針から、新しい仲間を募集します。
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<当社>
グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。
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※当社は、9月1日に発足した2社の統合会社です。

<必須スキル・経験>
・コールセンターもしくは運用センターでの管理者経験(業種不問)

<歓迎スキル・経験>
・IT系業務での現場経験のある方
・業務委託チームの新規立ち上げにリーダー以上で携わった経験がある方
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<求める人物像>
・会社の事業・方針とクライアントニーズを理解し、双方向のメリットを探求できる方
・日々課題を探し、解決に向けて創造的に考え行動できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方