【正社員】CXプラットフォーム バックエンドエンジニア

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

◆何をやっているのか
私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、
独自のサポートテクノロジーを開発してお客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。
最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

◆なぜやるのか
コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。
一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

・エンドユーザー側の課題
・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間
・夜間や休日はサポート対象外
・サポートページを見ても自己解決ができない
・コンタクトセンター側の課題
・オペレーターの定着の難しさ、採用難
・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。
また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。
私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1 矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ~サービス&ソリューション~」
※2 アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

◆どうやっているのか
2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。
9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。
当社にはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります!仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう!

【バリュー】
・Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。
・Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉は当社に存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。
・Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。
・Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。
・Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。
・Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。
・True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
・mobiAgent
モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。
・ mobiVoice
モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。
・ mobiConsole
モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。
・ mobiCast
モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。
・ Visual IVR
ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種 ITエンジニア
職種内容
  • その他
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

【配属部署】
「Platform Development Section」に所属していただきます。
マネージャー1名、プランナー1名、エンジニア9名の組織です。(常駐型の業務委託含む)
30代~40代の男女が活躍している部署です。

仕事内容

テクノロジーが発展する昨今、
企業と顧客のコミュニケーションを通じて顧客のCX(カスタマーエクスペリエンス)を向上させていくことが企業価値を高めるためには重要です。

当社では「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションにコンタクトセンター向けソリューションを展開しております。

今回、メッセージングツールを柔軟に作り込めるAPIプラットフォームを開発するPlatform Development ディビジョンにてバックエンドエンジニアを募集します。
まだまだこれからのプロダクトでプログラム開発だけでなくアーキテクチャやCI/CDの検討なども経験可能です。
(インフラ構築の業務をご担当いただくわけではありません)

これから拡大していくこのタイミングで一緒に課題解決に大きく貢献するプロダクトを作りませんか?

【具体的な業務内容】
・システムの仕様定義、設計、および実装と保守・運用
・設計書など開発資料の作成
・システムアーキテクチャの設計、構築
・機能設計、実装、検証
・システムモニタリング、不具合時の対応
・その他、付随する業務

【開発環境】
■言語:Golang ※機能特性によりPythonやJavaなども採択可能性あり
■インフラ:AWS/MongoDB など
■その他:Docker/Github/Slack/Google Workspace/Backlog など

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

弊社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに
コンタクトセンター向けワンストップソリューションを展開しており、顧客体験を
向上させるためのメッセージングプラットフォーム基盤開発に取り組んでいます。

マイクロサービスアーキテクチャの採用やEKSでのインフラ構築、Go言語での開発と
比較的モダンな手法を採用しており、実現すべき機能もまだ多数あります。

このように日々攻めの開発を進めていますが、まだまだ力が必要です。
システムアーキテクチャの検討など上流工程も含めチームで対応しています。

自分の未経験領域にも意欲的で能動的なバックエンドエンジニアを求めています。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

■Golang、Java、Pythonなど(どれか1つで可)を使ったWebアプリケーション開発経験 (目安:5年以上)
■AWSなどパブリッククラウドを利用したシステム開発と運用経験
■円滑なコミュニケーションを取れ、適切なドキュメント作成を行える日本語能力

歓迎/尚可

■アーキテクチャやCI/CDなどインフラ領域の業務経験および知識
■マイクロサービスを採用したプロダクトの開発に携わった経験
■プロジェクト進行において情報を的確に関係者へ共有、説明する能力
■Webフロントエンドの開発経験またはツール等に関する理解

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

※リモートワーク頻度について
現在は週2日リモートワーク、週3日出社となっております。

勤務地住所

東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15階
※2025年秋にオフィスを移転する予定です。(JR大崎駅付近)

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

フレックス制度(コアタイムあり)
実働時間8時間/コアタイム 11:00~15:00

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 800 万円〜900 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:800万円~900万円

月給:571,429円 ~ 642,858円
(内訳)基本給:471,429円~542,858円
    管理職手当:100,000円~100,000円
・通勤交通費手当(上限あり)
・リモートワーク手当

・残業手当の内訳
・見込み残業代は35時間分を支給 ※管理監督者(=ユニット長)以上は支給なし
・35時間のみなし残業分を含む手当支給となり、超過分は1分単位での支給
・全社の平均残業時間は20時間前後

・通勤手当
別途支給(上限30,000円/月)

・リモートワーク手当
2,000円/月 ※実施者に対して支給

※管理監督者としての採用を想定しております。

昇給:年2回(3月・9月 ※規定に基づく)
賞与:年2回(4月・10月 ※会社業績及び本人の成果に応じて支給)

福利厚生

健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、
部活制度(会社補助あり)、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

お名前:

メールアドレス:
※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

お問い合わせ内容: