【東京】カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート/カスタマーサクセス)

• 営業事務・アシスタント
• カスタマーサポート

(記入なし)

【募集要項】
カスタマーサポート(個人向け)・カスタマーサクセス(法人向け)の対応をするカスタマーエクスペリエンスチームのメンバーを募集します。

下記がカスタマーエクスペリエンスチームが担う業務となります。

【カスタマーサポート】
主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。

【カスタマーサクセス】
法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行います。

単なるサービス提供にとどまらず、当社の教育研修の付加価値となるサービス提供を目指していきます。

【募集背景】
コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。
今回は売上拡大に伴い、企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーエクスペリエンスのチームの体制強化のための募集です。

【ポジションの魅力】
・裁量の大きさ
運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義～オペレーション設計～装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。
そのため、指示を待つのではなく、自発的に行動し、迅速に意思決定を行うことが期待されます。

・マネジメント力
業務委託メンバーや外部パートナーの協力を得ながらチームとして成果を出すことにコミット頂きたいです。
その過程でマネジメント力を身につけることが可能です。

・ITツールの活用力
様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を進めることで、顧客対応にかける時間を創出し、人に依存しない運用体制の構築が実現できます。

利用ツール例
┗Salesforce
┗Slack
┗Google App Script
┗Notion

・業務設計力
自社とクライアントとの関係だけでなく、パートナーも巻き込んだ業務オペレーション設計や、
複数サービスのオペレーション設計を行うことで、業務設計のスキルを身につけることができます。

【キャリアパス】
短期的には、チームリーダーのもとで、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。
中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。
またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。

【業務内容】
▼具体的な業務内容
・クライアント・担当コンサルタントとのミーティングによる研修方針のすり合わせ
・講座環境の準備、デリバリー
・研修報告書の作成及び報告
・クライアントへの請求管理
・パートナー企業とのオペレーション構築
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいたサービス改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理を担当

(記入なし)

事業拡大による人員募集

【必須スキル/経験】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート担当者として1年以上の法人対応経験

【歓迎スキル/経験】
・業務委託メンバーなどのパートナーマネジメントのご経験
・業務改善によりコストや工数削減において一定規模の成果を出されたご経験
・SFA利用経験(Saleforceなど)

【求める人物像】
・当事者意識を持って自走したい方
・クライアントや候補者のニーズを掘り下げるのが得意な方
・状況や人に合わせて、臨機応変に対応を変えられる方
・学びや成長への意欲が高い方