【ビジネスG】クラウドサービスのアカウント発行・更新業務スタッフ

• 営業事務・アシスタント
• カスタマーサポート

【現体制】(2025年5月)
・部長兼チームリーダー:1名
・メンバー:3名
・派遣:4名
部全体:20名

建設業界の業務効率化を支援するタブレットを使用したクラウドサービス「SPIDERPLUS」の社内システムやサービス利用のためのアカウント発行・更新作業をお任せします。
業務に慣れていただいた後は電話やメールを使用した顧客の問い合わせ対応もお任せします。
事前に準備されたマニュアルと社員のサポートがあるため、安心して業務を着実に習得できます。

【具体的な業務内容】
タブレットを使用したクラウドサービス「SPIDERPLUS」の社内システムやサービス利用のためのアカウント発行・更新作業をお任せします。
業務に慣れていただいた後は、電話やメールを使用し顧客の問い合わせ対応もご担当いただきます。

<メイン作業>
・アカウント発行(Excel申請書やマイページによる申請を元にした社内システムへの登録、確認)
・アカウントの契約内容の変更
・既存アカウントの解約
・顧客へのメール対応

※以下のような場面でExcel(VLOOKUPやCOUNTIF関数を使用)を活用します。※
マニュアルや社員のサポートがあるので安心して業務習得ができます。

・データベースからのデータ抽出
社内データベースから必要な情報を抽出し、システムにインポートするために整備

・データのインポート作業
顧客から送られてくるExcel申請書やマイページデータをシステムにインポートし、必要な情報を反映

・データの照合と確認
申請書に記載された情報と社内データベースの内容を照らし合わせ、正確性を確認

<顧客対応>
・アカウント発行、更新に関する顧客への問い合わせメール、電話対応
・顧客からの問い合わせ対応

<社内対応>
・チャットツール(Slack)を使用した社内他部署からのアカウントに関するお問い合わせ対応
・アカウント発行に関するメール対応
・チーム内のミーティング
・社内稟議などのその他、アカウント関連の業務

■その他
・作業件数:1人当たり1日70件前後、月1,500件
→3-4月は繁忙期のため作業件数が増加します
・残業:可能性あり(月10時間未満)

(記入なし)

【募集枠:1名】

・細かい作業を得意とする方
・チェック業務を得意とする方
・社内・社外ともに円滑なコミュニケーションが取れる方
・顧客との電話やメールでのやりとりの経験がある方
・Excelの実務経験(VLOOKUP関数/COUNTIF関数、IF関数)
・ITに対する興味や業務経験

・豊富な顧客折衝経験
お客様やパートナー企業等、社外の方々とのやり取りは基本的にメールで行いますが、電話での対応が必要な場合もあるため。

・チーム内でのコミュニケーション力
朝会、夕会、ミーティング等のコミュニケーションの場を設けているため、主体的に相談や発言ができる方。
担当業務が終わっていないメンバーがいる場合は、チーム内で助け合う風土であるため、柔軟に相談や助け合いができ、調和の取れる方。

・ITリテラシー
ITパスポート取得などIT系の資格を保有されている方。