【運用】スーパーバイザー/金融機関のコールセンター運営管理/立上げメンバー募集!/目黒区/中央区 ※26年1月入社できる方

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<部署の雰囲気>
お客さま企業内での就業ですが、良好なコミュニケーションが取れており、当社の提案等を受け入れていただく場面も多々あります。

仕事内容

<概要>
コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
オペレーターからの質疑応答に対応し、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながら必要に応じて業務改善提案を発信いただいたり、より良い運営体制を構築いただいたり、裁量の大きな業務です。
 
<詳細>
・コンタクトセンター(受電:銀行業務チームとクレジットカード業務チーム)センターの運営・管理業務
・オペレーターの採用/教育/育成/労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
・クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉
 
<主な業務内容>
◆銀行チーム
 銀行商品・ATM取引内容の問い合わせ回答
 資料請求の受付
 諸変更受付
 手続きの進捗確認・送付済通知状の内容説明など

◆クレジットカードチーム
 クレジットカード商品・サービスの案内
 web操作方法の説明
 資料請求の受付
 諸変更受付
 手続きの進捗確認・送付済通知状の内容説明など
 
<入社後の流れ>
◆入社後の流れ(研修・稼働)◆
2026年5月のお客様対応の開始に向けて、2026年1月より業務習得、マニュアルの作成、COM研修カリキュラムを同時並行で進めていく予定。
2026年5月よりお客様対応を開始後は、スーパーバイザーとして運用管理全般をお任せする予定です。

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

募集背景

2026年1月より新規立ち上げによる立上げメンバーの募集

採用人数 2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件

■コールセンターでの受電業務経験、且つ管理者経験のある方
 または、
■銀行業界もしくはクレジットカード会社業務経験者

<求める人物像>
・会社の事業・社風や指針をしっかり理解し、自分の言葉でプレゼンできる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方

歓迎/尚可

・銀行業界での経験がある方
・クレジットカード業界での経験のある方

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

<テレワーク頻度>
基本なし

勤務地住所

※将来的には②に統合予定(時期未定)
 
①クレジットカード業務チーム
住所:東京都目黒区青葉台4丁目8₋6
アクセス:東急田園都市線 池尻大橋北口徒歩約8分、京王井の頭線 神泉南口徒歩約10分
 
②銀行業務チーム
住所:東京都中央区新川1-28-38
アクセス:八丁堀駅徒歩5分、茅場町駅徒歩8分

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

その他

①青葉台:屋外に喫煙スペースあり
②新川:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

転勤の有無

有り

■基幹職
基幹職とは、会社の総合的な判断を必要とする基幹的業務に従事し、雇用契約期間の制限がなく、業務範囲が明確に定められていない社員を指します。
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。
 
■基幹職(エリア限定)
就業場所が属する勤務地を限定する社員を指します。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 410 万円〜544 万円
賃金制度

完全月給制

月給 244,000円〜330,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
・想定年収:410万〜544万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む)
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

月給 244,000 円 – 330,000円

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(7月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有

【想定残業時間】
20時間
※3月繁忙期は30時間超過見込

【勤務時間補足】
平日9:00-17:30 ※センター稼働は平日9:00-17:00
稼働時間:7:30
休憩:60分

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用)

<その他>
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2024認定
・健康経営宣言

休日休暇 その他休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

★年間休日122日 
※土日や祝日に出勤がある場合がございますが、その際には平日に休みを取ることになります。

・年次有給休暇
 ※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児/介護休暇

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