Customer Success Manager候補(顧客業務変革)

• ITコンサルタント

(記入なし)

◆(雇い入れ直後)
【具体的には】
・クライアント(主に流通業)への業務課題ヒアリング・改善提案
・自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定
・利用状況の可視化・活用促進・成果の報告
・他部門(営業・開発・保守)と連携した改善PDCA推進
・小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案
・複数製品(SkipCart等)の活用設計と提案
・顧客の現場業務分析〜KPI設計〜定着支援までの一貫支援
・アップセル/クロスセルの提案、成功事例の創出
・顧客ステークホルダー(経営層・店舗部門)との折衝・提案
・UI/UX改善や製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック
・業務フロー、サポート体制、FAQ/マニュアル整備の構築

※業務に応じて、出張の発生の可能性がございます。

・会社内の全ての業務のうち、会社が指示する一切の業務

個人への期待
・顧客の課題ヒアリング補助、業務改善提案に向けた情報整理
・Retail AI製品の活用支援(導入準備、現場トレーニング、データ整理など)
・案件進捗管理(レポーティング、打ち合わせ調整、議事録整理)
・成功事例の収集、社内共有資料の作成
・アップセル提案に向けた素材準備・調査
・プロダクトのフィードバックループを形成し、顧客視点から製品価値を継続的に磨き上げる役割も期待
・オンボーディングから業務フロー改善、継続利用の成果創出までの全体設計を担っていただきます

ポジションの魅力
・プロダクト導入=ゴールではなく、「成果創出」をゴールにできる
・自社プロダクトを活かしつつも、業務課題起点で自由度高く価値設計が可能
・現場〜経営まで幅広く関わり、アップセルや事業成長にも貢献できる
・ステークホルダーとの協働・連携が密で、プロジェクト推進力や構造化スキルが飛躍的に伸びる環境
・今後ますます拡大する「外販フェーズ」における中核人材として活躍可能
・SkipCartをはじめとしたスマートリテールプロダクトの社会実装に携わり、“次世代の買い物体験”を創る挑戦に関われる
・事業成長に直結するCS機能強化の中核として、戦略的な動きが可能

・カスタマーサクセスに加え、業務改革、BPR、PMO要素も担える「越境型キャリア」が築けるポジションです
・現場実行だけでなく、経営層への提案やプロジェクト設計など、全社横断的な業務推進に携わることが可能です

・四大卒以上の方
・コンサルティング、業務改善、BPR(業務改革)などの上流工程経験(3年以上)
・小売・流通・サービス業などの業務構造や現場改善に関する理解と実践経験
・顧客の課題ヒアリング〜構造化、プロジェクト設計・推進まで一貫して担った経験
・複数ステークホルダーと調整・巻き込みながら、業務変革を推進した経験
・定量KPI設計と効果測定のPDCAを実行した経験
・顧客業務におけるKPI設計・目標設定、ROI評価を含む定量成果指標の策定～実行経験

・流通系コンサル、Slerのクライアント(Customer)サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
・SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
・IT商材の取り扱い経験
・チームマネジメントまたは育成経験
・顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験