【オペレーションDX部門】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

企業情報

事業内容	サマリー「すべての人が物心豊かな社会を実現する – Cocreate a society where people are fulfilled both emotionally and physically 」これは、私達が掲げるVISIONです。近年の労働人口の減少やテクノロジーの発達などの社会的な変化によって、誰もが自分らしい生き方、働き方を選ぶことができる時代が訪れました。そのような”個の力”が重視される時代にあって、異なる領域で複数SaaSを同時展開する稀有なITベンチャーである私達は、夢に近づくために努力を重ねているすべての人を支援する”成長エコシステム”をつくることをミッションとし、さまざまな事業を展開しています。主力製品・サービス ①　HRTech部門 Empower Engineering!!　～技術とビジネスの変化に対応するエンジニアリングチームを増やす～　を部門ビジョンとし以下を開発運営しています。・DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォーム「Track」 ②　マーケティングDX部門・マーケティングプラットフォーム「SYNALIO」・LINEとSYNALIOの連携ツール「LIBERO」・Virtual Store（ビデオ接客ツール）「VIRTUAL STORE」 ③　オペレーションDX部門・「『会話科学』で働き方改革を一歩前へ」をコンセプトとしたチャットボット型業務改善ツール「PEP」とはいえ、まだまだ事業拡大フェーズです。このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのカスタマーサクセスチームの強化が急務となっております。 IVS 2016 Launch Padのファイナリスト選出、日本HRチャレンジ大賞　奨励賞に選ばれるなど、業界でも注目度の高いサービスで、新しい市場作りに貢献したい方はぜひご応募ください。主要顧客 ■主な取引先電通／NTTドコモ／リクルートホールディングス／マイナビ／インテリジェンス／東芝／JTB／日本生命保険／キリン／大和証券グループ／日清食品ホールディングス／ミズノ／ユニ・チャーム／テレビ東京／SMBC日興証券／新生銀行／川崎汽船／ニトリ／環境省／日本紙パルプ商事／野村不動産／カプコン／ソニー損保／三井ホーム／ニッセイ情報テクノロジー／宇部興産／テレビ朝日ミュージック／クロス・マーケティング／アイレップ／ショーワグローブ／近畿日本ツーリスト／コクヨ／野村リビングサポート／乃村工藝社／第一実業／はくばく／パックエックス／三菱UFJ不動産販売／市進ホールディングス／トライステージ／日立ソリューションズ／三田証券／ぐるなび／東京センチュリーリース／テレビ東京／その他多数（※順不同・敬称略）

事業内容

サマリー

「すべての人が物心豊かな社会を実現する
– Cocreate a society where people are fulfilled both emotionally and physically 」

これは、私達が掲げるVISIONです。
近年の労働人口の減少やテクノロジーの発達などの社会的な変化によって、誰もが自分らしい生き方、働き方を選ぶことができる時代が訪れました。
そのような”個の力”が重視される時代にあって、異なる領域で複数SaaSを同時展開する稀有なITベンチャーである私達は、夢に近づくために努力を重ねているすべての人を支援する”成長エコシステム”をつくることをミッションとし、さまざまな事業を展開しています。

主力製品・サービス

①　HRTech部門
Empower Engineering!!　～技術とビジネスの変化に対応するエンジニアリングチームを増やす～　を部門ビジョンとし以下を開発運営しています。
・DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォーム「Track」

②　マーケティングDX部門
・マーケティングプラットフォーム「SYNALIO」
・LINEとSYNALIOの連携ツール「LIBERO」
・Virtual Store（ビデオ接客ツール）「VIRTUAL STORE」

③　オペレーションDX部門
・「『会話科学』で働き方改革を一歩前へ」をコンセプトとしたチャットボット型業務改善ツール「PEP」

とはいえ、まだまだ事業拡大フェーズです。
このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのカスタマーサクセスチームの強化が急務となっております。
IVS 2016 Launch Padのファイナリスト選出、日本HRチャレンジ大賞　奨励賞に選ばれるなど、業界でも注目度の高いサービスで、新しい市場作りに貢献したい方はぜひご応募ください。

主要顧客

■主な取引先
電通／NTTドコモ／リクルートホールディングス／マイナビ／インテリジェンス／東芝／JTB／日本生命保険／キリン／大和証券グループ／日清食品ホールディングス／ミズノ／ユニ・チャーム／テレビ東京／SMBC日興証券／新生銀行／川崎汽船／ニトリ／環境省／日本紙パルプ商事／野村不動産／カプコン／ソニー損保／三井ホーム／ニッセイ情報テクノロジー／宇部興産／テレビ朝日ミュージック／クロス・マーケティング／アイレップ／ショーワグローブ／近畿日本ツーリスト／コクヨ／野村リビングサポート／乃村工藝社／第一実業／はくばく／パックエックス／三菱UFJ不動産販売／市進ホールディングス／トライステージ／日立ソリューションズ／三田証券／ぐるなび／東京センチュリーリース／テレビ東京／その他多数（※順不同・敬称略）

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	ルートセールス（法人向け）
配属部署	（記入なし）
配属部署詳細	（記入なし）
仕事内容	【弊社の中におけるカスタマーサクセスの捉え方】 SaaSの事業や組織の上で、カスタマーサクセスというポジションの重要性が本やWebの記事などあらゆるところで話題となっています。ご多分に漏れず当事業においても大変重要かつ根幹を担うポジションです。特にカスタマーサクセスの中でも「ハイタッチ」と言われる顧客ごとにしっかりとしたサポートが求められるポジションです。現在当プロダクトはAIチャットボットという位置づけですが、組織課題を解決し人が成長する環境づくりをサポートする製品にアップデートをしていきます。常にプロダクトのミッションをお客様に伝え続け、「価値がある製品」と理解いただいた上で使い続けてもらうには、プロダクトそのものの機能改善はもとより、サポート内容の充実、お客様同士のコミュニティづくりなどミッションは多岐に渡ります。またAIやチャットボット、ひいては組織課題解決全般に関する具体的な知識も求められ、日々のインプット⇔アウトプットの姿勢が重要な職種です。そのため複数のSaaSを展開している弊社内でも、カスタマーサクセスチームが横ぐしで開催する勉強会も豊富です。顧客に愛され、ファン化するために必要なことであれば、新しいことにどんどん挑戦できるポジションのため、毎日とてもわくわくしながら仕事ができるはずです！「誰も知らなかったプロダクト」を「愛されるプロダクト」までのフェーズに昇華させたという成果を、ビジネス職キャリアのひとつに加えることができたら、自身の市場価値が大きくなることは言うまでもありません。【ミッション】 PEPの顧客に対して、コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。【業務詳細】 ■既存顧客へのコンサルティング提案・PEPを活用している顧客の成果をあげるご提案・アップセルやクロスセルセールス ■メンバーマネジメント ■各種数値管理をもとにしたカスタマーサクセスチーム管理・運営【今後の事業展開について】現在の事業展開としては ①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため、無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開 ②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければあらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開 ③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し、組織課題解決に役立つダッシュボードを展開このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。
募集背景	【募集枠：1名】【当ポジションの募集背景】 2018年9月にリリースしたSaaSプロダクト「PEP」は、繁雑化する業務コミュニケーションの自動化を図る「AIチャットボット」です。新規プロダクトのため、リリースから半年は認知度向上やニーズの証明のために、まずは比較的知名度の高い大手企業やITベンチャーへの導入を図りました。カスタマーサクセスは事業責任者とメンバー4名と、リリース当初からミニマルな体制を貫いてきました。今年リリース4年目を迎え、多くのお客様にご愛顧いただけるサービスとなったとともに、今後はデジタルヒューマン領域や新たな利用用途への拡大を予定しており、今の顧客増加ペースを考えると組織を再構築する必要があり、事業部長と共にチームを作っていただける方を募集いたします。

必須・歓迎要件

必須要件	下記全てを満たす方・ソリューション営業の経験・3人以上のセールスチームのマネジメント経験・IT業界のソリューション営業 or 導入コンサル or マーケ経験・Excel、Google Workspace等のビジネス上での利用経験
歓迎/尚可	・新規事業立案経験・既存顧客向けアカウントセールス経験・MAの活用ができる・セミナーやWebinarなどでのプレゼンテーションスキル

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 【アクセス】・各線「渋谷駅」より徒歩7分・京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
喫煙環境	その他屋内喫煙可能場所あり

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	（記入なし）
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均30時間程度

入社時想定年収	600 万円〜720 万円
賃金制度	（記入なし）
月給	500,000円〜600,000円
裁量労働制固定残業代制	（記入なし）
待遇条件・昇給賞与	月給：500,000円～ 600,000円・上記月給には、固定残業代を含みます・固定残業手当：月、45時間該当分、128,200円（年収600万円の場合）を支給・超過した時間外労働の残業手当は追加支給昇給年2回(10月・4月)、交通費支給(月3万円まで)
福利厚生	社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）、家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
休日休暇	年間休日120日、完全週休2日制（土日休み）、祝日、年末年始休暇（3日間）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、出産休暇、育児休暇

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 面談/面接（2～3回程度） ↓ 内定 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

書類選考
↓
面談/面接（2～3回程度）
↓
内定

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。