【新潟/新規開設拠点】BPOセンターのスーパーバイザー募集(職種・地域限定正社員)

企業情報

事業内容	サマリー 1992年にコールセンター部門が独立分社化し誕生した会社です。コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。 2017年10月から東証一部上場会社のグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、当社がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。主力製品・サービス・コールセンター運営、請負・コールセンタースタッフ派遣・コールセンター運用診断・コールセンター向け研修の販売収益モデル顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。主要顧客金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。

事業内容

サマリー

1992年にコールセンター部門が独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場会社のグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、当社がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

主力製品・サービス

・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

収益モデル

顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。

主要顧客

金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	コールセンター運営・管理（SV）
配属部署	（記入なし）
配属部署詳細	（記入なし）
仕事内容	お任せしたいお仕事【人材紹介業務_大手人材系企業様事務センターでのSV業務】転職活動中の方や求人を掲載される企業様をサポートする事務センターにて、SV(スーパーバイザー)業務をお任せいたします。実務を担当するオペレーターのフォローや育成をメインに、その他業務や就業環境をよりよくするための改善活動などにもご参加いただきます。 ◆当社のスーパーバイザー（SV）の仕事◆ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。・オペレーターのフォロー（一部電話対応含む）・育成、スキルアップの為の研修や指導・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ・クライアントへの相談やディスカッション ◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です◆ 業務はいずれもメールメイン、一部電話対応を含みます。・求職活動中の方の日程調整、手続きに関するサポート・求人掲載企業様の申込から掲載までの手続きに関するサポートご入社後、約1ヶ月スタッフと同じ業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務に関するご受講いただき、対応をスタートいただきます。その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしてのお仕事を徐々にご対応をいただきます。 SVの一日の仕事の流れ（例）【出社】8:45頃・社内の連絡事項やメールをチェック・1日のスケジュールを組み立てる【朝礼】9:00～・SV朝礼で周知事項や引継ぎ事項などを確認・チーム朝礼でチームメンバーへの周知事項を伝達【業務開始】9:10～・処理進捗状況を確認し適宜指示出し・メイレギュラー対応の処理方法をメンバーから相談受け【お昼休憩】12:00～・チームメンバーと一緒に休憩室で食事【会議】13:00～・定例でのセンター内改善施策の検討会【業務確認】14:00～・処理進捗状況を確認し適宜指示出し・チームメンバー処理後の承認対応【終礼】～18:00 ・一日の処理結果の確認・各種連絡、共有事項の確認、明日の予定確認
募集背景	【新潟/新規開設拠点】大手人材系企業様事務センターのSV募集(職種・地域限定正社員)

必須・歓迎要件

必須要件	・コミュニケーションを軸とした業務経験（コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など）・PCのタイピングがスムーズにできる方（50字程度／1分間）
歓迎/尚可	・後輩やメンバーのトレーニング、育成経験（OJTなど）・数値管理のご経験のある方

勤務地

勤務地	新潟県
勤務地住所	新潟県新潟市中央区東大通2-60　日本生命新潟ビル新潟駅万代口徒歩5分 ※現在ビル建築中のため、面談・研修等は別の仮拠点で実施となります詳細はご来社いただく際にご案内いたします
喫煙環境	その他室内禁煙、喫煙専用室設置予定

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	条件の変更なし
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り

入社時想定年収	280 万円〜350 万円
賃金制度	（記入なし）
月給	222,000円〜278,160円
裁量労働制固定残業代制	（記入なし）
待遇条件・昇給賞与	月給 222,000 円 – 278,160円 ■想定年収：280万円～350万円 ∟残業手当20時間を含む年収モデル：320万円～400万円 ■給与月給制(基本給＋地域手当) ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します） ■賞与評価業績連動賞与（6月） ■諸手当通勤手当：支給（上限あり　非課税限度額の月15万円まで）時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） ■昇給年1回（4月）【地域限定正社員について】総合職正社員と、転勤のない職種・地域限定正社員制度があります。地域限定正社員とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、特定のエリア内で活躍したい方におすすめです。(給与など待遇に違いあり）総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方は、チャレンジしていただくことも可能です。
福利厚生	・健康保険・厚生年金・雇用保険・財形貯蓄・労災保険・育児介護支援制度・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日休暇	週休2日制＝＝＝＝・年間所定休日（毎月の合計）：120日（2022年度）・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）・夏期休暇・年末年始休暇・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 適性テスト（Web受検20分程度） ↓ 面接（web面接） ↓ 条件面談（対面またはWEBでオファー面談）