カスタマーサクセス

セールス・営業

企業情報

事業内容

サマリー

クラウドサービス会社。主に中小企業へ、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業。事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。

主力製品・サービス

・(経費精算システムで累計導入社数ランキング1位)
用途:経費・交通費・出張費・旅費・交際費など、経費精算の効率化


用 途:請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化
特徴:「封詰め作業が毎月大変」
→「プリンターからの印刷以降の手間」(折り作業、封詰、切手付け、ポスト投函)」を一切省くこと可。 ※月当たりの発行部数が合計200件近くになる場合、費用対効果が高くなります
「請求書だけではなく他にも複数書類がある」
→請求書に限らず納品書、支払明細等も可能。


製品概要:問い合わせメール共有・管理システム
主要顧客:EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者  営業先部門:カスタマーサポート部門
用途:問い合わせメール対応の品質向上と効率化


製品概要:メール配信システム  主要顧客:大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者
営業先部門:マーケティング部門、営業部門
用途:販促メールやメールマガジン配信の効率化


製品概要:事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム
営業先部門: 全部署  用途:販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化

主要顧客

全業界、中小企業、管理部門

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
  • ルートセールス(法人向け)
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 【配属組織】
事業部長-課長ーリーダー2名‐メンバー8名(20代~30代)
※業界未経験の方も多く入社しています!

■オンボーディングチーム(導入初期のお客様担当):
・初期設定が行われているかをデータで確認
・設定出来ていないお客様に対して、操作面や設定方法でお困りごとがないかお電話等でフォロー
KPI:初期設定完了率

■コンサルティングチーム(導入初期のお客様担当):
・個社毎に担当がつき、初期設定~運用定着までの個別支援
・運用コンサル等
KPI:オンボーディング完了率、接触率等

入社後適性を見た上でどちらのチームに配属か決定致します。
基本的には、まずオンボーディングチームで学んでいただき、適性に応じてゆくゆくはコンサルチームに移動していただく想定になります。

【チームの雰囲気】
協力的で物腰柔らかなメンバーが多く、現状をより良くしようという意識が強い組織です。

仕事内容 メール配信システムを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。

【詳細】
■導入支援(顧客課題の解決)
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
・オンラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー)
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
■顧客対応・マニュアル整備

中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業9,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。

【mission】
・サービスの利用促進
・解約抑制
・アップセル
・問い合わせ削減

【研修内容】
はじめに座学研修で基礎研修(2週間)を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい!
お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。
その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。
実務ベースでは…
▼基礎研修(2週間/座学)
▼問い合わせ対応(4か月程度/メール)
▼電話対応(先輩の対応をモニタリング)
▼電話対応(自身で対応)
ひとり立ちまで3か月~6か月程度

募集背景 【募集枠:1名】

必須・歓迎要件

必須要件 下記いずれかのご経験2年以上
①法人営業経験(有形・無形等不問)
②カスタマーサクセス、導入支援のご経験
③サポート経験(テクニカルサポート、保険示談交渉、マーケティング業務)
歓迎/尚可 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
勤務地住所 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

<アクセス>
JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩3分
JR・都営地下鉄大江戸線 代々木駅東口 徒歩5分

喫煙環境 その他

■受動喫煙防止措置
屋内禁煙

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項 ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 (記入なし)
時間外労働 有り
入社時想定年収 520 万円〜857 万円
賃金制度 (記入なし)
裁量労働制固定残業代制 (記入なし)
待遇条件・昇給賞与 想定年収 5,205,600 円 – 8,575,200円
(例)年収520万の場合
想定月額333,000円(基本給258,000円+時間外手当45,000円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

<給与レンジ(想定)>
メンバー:520万円~
リーダー:600万円~
アシスタントマネージャー:750万円~
※想定年収はご経験により異なります。

【昇給】
年1回(5月)

【賞与】
年2回(6月、12月)

【手当】
・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当

福利厚生 ■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■交通費支給
上限10万円/月

■家族手当
子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

■私服通勤

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時

■スマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能

■ベビーシッター補助制度
小学校3年生までの子どもがいる社員(正社員・RAM社員・契約社員・アルバイト)を対象に、ベビーシッター利用時に割引が受けられる制度です。

■ドリンク/スナック/ランチサポート
コーヒーや紅茶など約20種類のドリンクが無料。
また、低価格で購入できるスナックコーナーや、昼食の弁当注文サービスがあります。

■従業員持株制度
持株会を通じて自社株を定期的に購入することで社員の資産形成を支援します。購入時に会社として奨励金を支給します。

■その他就労支援
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

休日休暇 ■完全週休2日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率85%以上 ※2022年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
■子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
■シックリーブ(年次有給休暇とは別に年間5日付与)
など

選考プロセス

選考プロセス 書類選考

面接(2~3回)

※応募ポジションとは別により活躍できるであろうポジションが案内される場合があります。
※面接回数はポジションや候補者の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。
※現在、面接は原則Web面接にて実施しています。(管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しています)

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

お名前:

メールアドレス:
※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

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