企業情報
| 事業内容 |
サマリー 企画・開発・運営・販売 |
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仕事内容
| 職種 | 管理部門・事務・企画 |
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| 職業 |
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| 配属部署 | （記入なし） |
| 配属部署詳細 | （記入なし） |
| 仕事内容 | 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。 例えば、 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守。 |
| 募集背景 | 当社サービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。 今回は、当社のカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します！ |
必須・歓迎要件
| 必須要件 | 当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感 カスタマーサポート業務 オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上） データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上） ビジネス施策の仮説構築・検証スキル カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験 |
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| 歓迎/尚可 | オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験 カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験 MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる 大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験 業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験 |
勤務地
| 勤務地 | |
|---|---|
| 勤務地住所 | フルリモートもOK（ただし国内のみ） ※出社日数の指定はありません。ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） 申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） |
| 喫煙環境 | その他
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり |
待遇・給与・福利厚生
| 雇用形態 |
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|---|---|
| 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 試用期間に関する補足事項 | （記入なし） |
| 就業時間 | 10:00〜19:00 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り |
| 入社時想定年収 | 400 万円〜900 万円 |
| 賃金制度 | （記入なし） |
| 裁量労働制固定残業代制 | （記入なし） |
| 待遇条件・昇給賞与 | 昇給・成果給（インセンティブ）年2回 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（+5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） アポとアポの間のカフェ代 引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給） 一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） 育児環境を整える補助（10万円支給） |
| 福利厚生 | 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 毎週シャッフルランチ 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である相談室の利用 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
選考プロセス
| 選考プロセス | 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
書類選考 リファレンスチェック オファー面談 |
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