R&D – カスタマーサクセス（技術経営・IPランドスケープ推進）

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【ミッション】
カスタマーサクセスは、技術領域の顧客に徹底的に向き合い、R&D導入後の顧客のLTV最大化に向けて活動しています。R&Dというプロダクトを通じて市場情報と技術情報を掛け合わせる独自の価値を提案できるようになった今、新たな気づきや示唆の提供、及び、技術経営/IPランドスケープを推進支援することで、顧客の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。

【具体的な業務内容】
・R&Dを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズと、用意しているカテゴライズされたユースケース活用術の組合せおよび一部カスタマイズによるオンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）を実施します。
・R&Dの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、R&Dの導入・活用の部署を増やしていくことで部署間の共創機会を作り、技術経営・IPランドスケープの推進を担います。
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からのR&Dへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。

＜業務で使用する主なツール＞
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・顧客接点の確認
・slack：日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・R&D：顧客の環境調査
・Zendesk：顧客問い合わせの管理
・Gainsight：顧客利用状況管理

【やりがい】
・R&Dを通じて「ビジネス×技術」を実現させることで、顧客の事業成長・変革の一翼を担える。
・「技術企画・IPランドスケープ」という新たな事業領域の確立・拡大に貢献できる。
・モノづくり・メーカー・技術に興味関心があると、トコトン最先端の技術動向を知ることができ、日本の製造業が再び世界で勝てる起爆剤の一翼を担える。
・大企業を中心とした多種多様な技術領域の責任者（部長クラス）と交渉し、データ分析・課題解決に対峙することで、自身の仮説提案スキルを伸ばすことができる。またプロダクトの活用促進を行う中で顧客との信頼関係を構築するコミュニケーションスキルも伸ばすことができる。
・著名な企業の技術戦略部隊や知財アナリストチームでハイレベルな分析調査をされている顧客に対してサポートや活用提案ができ、生きた分析手法を学べる。
・顧客価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味である、プロダクトの開発や進化、シェアの拡大といった領域にもチーム間連携しながら携わることができる。
・組織立ち上げフェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。また、チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場で戦略連携ができる組織風土がある。

▼参考記事：
・知財×経営がビジネスを進化させる。「特許動向検索」機能の共創ストーリー共創ストーリーと特許取得
・総合化学メーカーの知的財産部門における活用事例：
旭化成株式会社様／IPランドスケープにおいて、知財と事業との橋渡し役として活用
・パナソニック　技術探索・事業開発部門：ビジネス視点を持った技術開発における活用事例：

かつ以下いずれかのご経験をお持ちの方
・B2Bセールス or カスタマーサクセス or コンサルのご経験者
・経営企画、事業企画、事業開発、などでのご経験者

【求める人物像】
・ミッションや7つのバリューに共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・製造業・IT業界などの技術部門・職の顧客の進化に伴走することにワクワクされる方
・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・責任感・高い倫理観・自律性が強く、やりきる力をお持ちの方
・失敗を恐れず、30～40点の戦略・戦術でも果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方

• 東京都

• 正社員

【就業時間詳細】
スーパーフレックス制