【カスタマーサポート】■住宅手当あり■産休／育休取得実績あり■通販事業のカスタマーサポート業務■累計200万枚の販売実績を誇るナイトブラメーカー

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入社後は現在の新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
理念でもある””理想の姿を叶える””伴走者として担うカスタマーサポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。

将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。

【具体的な仕事内容】
■お客様応対委託先の管理
チャットワークやお電話で掲げているKPIに対しての進捗や課題のご相談。
月に一度各センターを集め合同の報告会の実施。
KPIの結果・進捗は日次やその他シートにて共有しておりそちらを基に起動修正。
週に数回オペレーターを招いてのオンラインでロープレ研修。

■システム開発・導入の考案、実装
LINEFAQのシナリオ・DM配信停止フォーム・サイズ交換フォーム・LINE定期カラーサイズ変更・お届け日変更などの実装

■お客様応対(電話・メール・イベント)
サポートチームのミッションは応対品質向上。お客様がお問い合わせしてくださった時に、気持ちよく解決に導くことが使命です。

■委託先の応対育成
管理者と定期的にお電話やチャットで応対品質向上で苦戦されているところの相談に乗っています。
お手本の録音を撮ったり、研修動画の撮影をして、委託先に共有。週に1回実際の録音を送ってもらいFBを実施したりしながら、委託先の応対育成をしています。

当グループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長し、2022年度、売上85憶円規模で展開している、通販事業のカスタマーサポート　ポジションの募集です！

『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとし、2022年4月には主力商材であるナイトブラでマーケットシェア利用率1位を獲得！
弊社の既存のお客様のお声を数値などを分析しながら、改善施策を考えたり、企画提案等を担うお仕事です。

【求める人物像】
・フィロソフィー・企業理念への共感
・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる
・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方
・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方

• 東京都

• 正社員