クライアントの公式SNSを守るモニタリングのカスタマーサクセス

企業情報

事業内容	サマリーデジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。主力製品・サービス ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービスーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービスースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行主要顧客 Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）

事業内容

サマリー

デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

主要顧客

Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	ルートセールス（法人向け）無形商材顧客巡回その他コールセンター無形商材運営・管理（SV）カスタマーサポート
配属部署	（記入なし）
配属部署詳細	■チーム構成社員、アルバイトなど含め約30名のチームです。東京、仙台、福岡と拠点をまたぐチームですが、オンラインミーティングやチャットツールを使って密なコミュニケーションを取っています。今回応募している東京は、プロジェクトマネージャーやスーパーバイザーなどプロジェクト全体を統括しているメンバーが所属しています。
仕事内容	クライアントの公式SNSなど企業が運用しているアカウントで起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、「炎上させない企業体制」を作るカスタマーサクセスポジションです。どんどん様変わりするIT業界の中でクライアントを守り、そして時代や市場にあわせた新たなプロダクトをつくり出すことで、クライアントのビジネスの成功を一緒に作り上げていきませんか？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝クライアントはホームセンターやスーパー、製薬会社、食品メーカーなど、多くの方が知っているBtoCの大手企業。大手企業だからこそSNSでの情報発信は重要視されており、その中でもブランドイメージを崩さない、炎上ソーシャルリスクを抑えるSNS運用が大切です。このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、公式SNSの運営の中で、潜在的にクライアントが抱えている課題を解決するための提案を行っていきます。また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことでクライアントのビジネス拡大に寄与していくことができます。 ■具体的な仕事内容・新規クライアントに合わせた運用体制の構築ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます・運用体制の課題発見と施策の実行ーヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います・新しいプロダクトの開発ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います・既存クライアントへの提案ークライアントが新しいSNSを立ち上げる際に適切なモニタリングプランの提案などを行います。・既存クライアントからの問い合わせ対応ーツールの使い方や炎上に関する相談などの対応を行います ■この仕事のやりがい・大手クライアントのブランドイメージやSNS運用に携わることでマーケットについて詳しくなることができる・プロダクト開発視点で自らが計画した施策を推進することができる・ソーシャルリスクという社会課題解決のために仕事をすることができる・のべ2,000社以上の運用実績があるチームでノウハウを学ぶことができる・様々な業態のカスタマーサクセスに携わることで今後のキャリアの幅を広げることができる ■入社後のキャリアまずは、運用の現場で新規クライアントの運用構築や運用メンバーとのやり取りを通して業務に慣れていただきます。その後、カスタマーサクセスとしてクライアントを担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。 ■活かせる経験・営業、営業アシスタント、カスタマーサポートなどクライアントや取引企業とやり取りをする仕事のご経験・営業経験や提案型商品の営業などの経験・チームなどで少人数のマネジメントのご経験
募集背景	既存クライアントへのカスタマーサクセスの質の向上を目指し体制強化のための増員です。

必須・歓迎要件

必須要件	カスタマ―サクセス職未経験歓迎！・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）
歓迎/尚可	・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可）・法人営業経験・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験・社内研修の組み立て実行、講師の経験・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）

必須要件

カスタマ―サクセス職未経験歓迎！
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）

歓迎/尚可

・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可）
・法人営業経験
・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験
・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	勤務形態：基本在宅勤務可 ※入社から1ヶ月程度初期研修のため出社していただきます。 ※今後出社に変更もしくは、クライアントとのミーティングなどにより本社に出社の必要があるため、出勤できる範囲での居住が必須です。所属：五反田本社東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階
喫煙環境	原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項	※条件変更なし
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均20時間程度

入社時想定年収	400 万円〜450 万円
賃金制度	年俸制
月給	334,000円〜375,000円
裁量労働制固定残業代制	固定残業代制基本給 250,000円〜281,000円固定残業代 84,000円〜94,000円固定残業時間 45時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
待遇条件・昇給賞与	（記入なし）
福利厚生	■福利厚生・各種社会保険完備・昇給あり・通勤手当支給（上限月2万円まで）・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）・介護休暇・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数－産休育休フォローアップ制度・休憩室、仮眠室（休養室）完備・フリードリンク、オフィスコンビニ等・休業ウェルカムバック制度・拠点、部署交流支援制度・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度・新モデル事業創出制度・資格取得補助制度・外国語学習補助制度・社内公募制度・社内留学制度・意思表明制度・目標/行動フィードバック制度・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議・中期経営計画の公開・各種委員会制度
休日休暇	土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

選考プロセス

選考プロセス	【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。

【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（3回程度）
▼適性検査
▼内定

※選考フローは状況により変わる可能性があります。