クライアントのカスタマーサクセス構築・運用ポジション

• 新規開拓（法人向け）
  • 無形商材
  • TEL（インバウンド）中心
  • 集客・セミナー型
• ルートセールス（法人向け）
  • 無形商材
  • 顧客巡回
  • オフィスワークが多い

クライアントは、急成長中のスタートアップ企業がメイン。
業種は、ECサイトやソーシャルアプリ、SaaSなど様々。
例えば、バーティカルSaaS（業界・業種特化型のSaaSサービス）である建設現場のDX化を推進しているクライアントでは、実際に現場に行き、クラウドツールのオンボーディングや現場での改善提案などを行います！

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多くのスタートアップ企業は、サービスのオンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えています。
また、課題の本当の原因は見えているものだけではありません。
そこで、実際にクライアント企業に出向いてヒアリングや業務棚卸を行い、状況をひも解き、課題を一緒に解決していきます。

■具体的な仕事内容
・クライアントへのヒアリングや業務棚卸
・クライアントがカスタマーサポートで使っているシステムや、お客様対応をしている現場を見たりして、本当の課題を深堀
・クライアントサービスのカスタマーサクセス業務を行い、業務フローを構築
・エンドユーザーのニーズを把握し、クライアントへ改善提案

■この仕事のやりがい
・クライアントのカスタマーサクセスに携わることで、付加価値を提供できます。
・カスタマーサポートの経験を活かし、クライアントの課題解決を支援できます。
・様々なクライアントにかかわることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。
・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。

・1年以上のセールスもしくはカスタマーサポート業務の経験
・課題を深堀できるコミュニケーション力
・クライアントと信頼関係を構築できる力
・社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めていく推進力

• 東京都

※状況に応じてクライアントへの常駐もあり
※状況に応じてリモートワークも可

• 正社員

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度

※面接は基本的にオンライン（googleMeet)での実施となります。
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。