カスタマーリレーションシップマネージャー

セールス・営業

企業情報

事業内容

サマリー

デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

主要顧客

Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 (記入なし)
仕事内容 大手クライアントの世界観やサービス、ビジネスモデルを理解し、クライアントの成功に向けて、企画・提案をしていくお仕事です。
社内外の関係者と強い信頼感を構築していくことで、クライアントの業務拡大、新サービスの成功を支えるパートナーになることができます!

クライアントフォローや営業よりもさらにクライアントに深く携わることができ、クライアントの拡大とともに会社、事業部、チーム、自身の動きによる影響を感じることができるポジションです。
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【本ポジションについて】
クライアントの成長・変化のスピードに応えていくために、新たに本ポジションをつくることとなりました。
クライアントは、フリマアプリや音楽アプリ、キャッシュレス決済アプリ、ゲームアプリなどみなさんの生活に身近なサービスを開発、提供している大手クライアントです。
アディッシュのカスタマーサクセスのナレッジを吸収し、よりクライアントが成長していくための支援やそのための関係構築を担う、重要なポジションです。

クライアントと密なコミュニケーションを取り、クライアントに適切なタイミングで必要な情報提供ができる関係性を作っていただくことからスタートしていただきます。

クライアントのビジネスモデルや社内の状況を理解することや、事業運営で必要な知識及びリテラシーを理解することなど、大手クライアントと仕事をする醍醐味を感じることができるポジションです!

■具体的な仕事内容
・クライアントの新サービスリリースなど状況を深く理解し、カスタマーサクセス支援の新規提案
・定期的なクライアントとのコミュニケーション
・現在受注しているサポート支援の運用状況の報告
・クライアントの要望を形にするための、データ分析に基づいた企画立案、提案資料作成
・提案時、契約時(新規・更新)における、条件や運用面の細やかな折衝
・契約(新規・更新)にかかわるその他業務

■この仕事のやりがい
・クライアントと関係性を構築することで、いち早く相談される社外パートナーになることができる
・クライアントの成長を間近で感じながら仕事を進めることができる
・会社、事業部、チーム、自身の動きによる影響を感じることができる
・様々なビジネスモデルに携わることで、自身のノウハウや知識、経験を深めることができる
・アンテナ高く様々な情報をキャッチすることができる
・大手クライアントのビジネスモデルを知ることができる

■入社後のキャリア
社内のアカウントマネージャーの第一人者として、アカウントマネージャーというポジションを確立していただきます。
あなたが構築したポジションをさらに全社に展開していただくことを期待しています。

募集背景 大手クライアントの成長、変化のスピードに合わせて対応できる体制を構築するため、カスタマーリレーションシップのポジションを新たにつくることとなったための新規募集です。

必須・歓迎要件

必須要件 ・社会人3年以上のビジネススキル(事業運営に関する知識がある程度備わっている)
・営業、カスタマーサポートなどのクライアントへの提案や折衝経験
・上場企業もしくは大手クライアントとの業務経験(営業、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど)
・新しい知識を積極的に取り入れるアンテナの広さ
・イレギュラー場面においてキャッチアップできる関係構築力
・積極的にクライアントとコミュニケーションを取りパートナーシップを構築する力
歓迎/尚可 ・社内外の関係者を巻き込みプロジェクトを推進した経験
・自社サービスのカスタマーサクセス職の経験
・0から1をつくり出す営業の経験

勤務地

勤務地
勤務地住所 フルリモート勤務可能
※クライアントとのMTGなど必要な場合のみ東京拠点への出社あり(年数回程度)

所属:五反田本社
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階

喫煙環境 原則禁煙(喫煙+喫煙以外(飲食等)も目的とした喫煙場所あり)

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項 条件変更はありません
就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均20時間程度
入社時想定年収 360 万円〜504 万円
賃金制度 年俸制
月給 300,000円〜420,000円
裁量労働制固定残業代制 固定残業代制

基本給
224,000円〜314,000円
固定残業代
76,000円〜106,000円
固定残業時間
45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
待遇条件・昇給賞与 (記入なし)
福利厚生 ■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開

休日休暇 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

選考プロセス

選考プロセス ▼応募
▼書類選考
▼面接(3回程度)
▼適性検査
▼内定

※選考フローは状況により変わる可能性があります。

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