【大阪】カスタマーサクセス コンシェルジュ(リーダー候補)

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

~会計ソフトメーカーから事業コンシェルジュへ~
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。
当社の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。
会計ソフトから始まった当社は、ITと人の力で、スモールビジネス事業者の業務効率化を、継続的に徹底追及するとともに、事業者の起業から事業の発展の過程で生まれるあらゆるニーズに寄り添い、事業をお支えする「事業コンシェルジュ」を目指し、新たなサービス開発・提供を進めています。

【スモールビジネスの業務効率化の徹底追及】
約30年前のサービスの登場は、それまで手書きや電卓で行われていたスモールビジネスの会計業務にイノベーションを起こしました。
日々記録した売上や経費から自動的に試算表を作成する。それまで経理業務にありがちだった、転記ミス、計算ミスをなくし、スモールビジネスの業務を大幅に効率化しました。
その後、会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、今日、シリーズは、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。

誕生から30年以上経た現在、サービスはさらなる進化を遂げています。銀行の入出金データや、クレジットカードの取引データ、レシートなどの紙証憑、様々なデータを取り込み、会計データに自動的に変換することによって、入力業務を最小化。取引の発生から試算表作成までを一気通貫で自動化する「会計業務3.0」を推進しています。
今後当社が目指すのは、会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。当社は「業務3.0」を推進することによって、スモールビジネスの業務に新たなイノベーションを起こします。

主力製品・サービス

■顧客管理ソフト
・やよいの顧客管理 22

主要顧客

SB C&S株式会社
ダイワボウ情報システム株式会社
TD SYNNEX株式会社

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 一般事務・営業事務
    • カスタマーサポート
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。
当社のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ当社のカスタマーセンターで発揮してください。

■具体的な業務
①カスタマーサポート業務
・お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット)
・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行

②カスタマーサポートに付随する業務
・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等

■カスタマーセンターのサポートチャネル
サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。
現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。
当社のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、
窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。

■カスタマーセンターの窓口と配属先
当社が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、当社製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、当社のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。

サポート窓口は大きく分けて以下4つの窓口に分かれています。
あなたのご経験や適性、そして何よりもあなたが実現したいキャリア像を最大限考慮した上で配属先を決定させていただきますのでご不明な点やご不安な点は遠慮なく相談してください。

1.業務相談
一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関するサポートを行う窓口

2.テクニカルサポート
シリーズをご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルシューティングに対応する窓口

3.ビジネスサポート
お客さまごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理などを担当する窓口

4.インサイドセールス
シリーズをご利用中のお客様へ、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリングなどを行い
プラスαの情報提供や利用提案などを行う窓口

配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。
経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。
あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。
当社のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。

募集背景

採用人数:1名

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・何らかのリーダー経験
・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験(2年以上)

例:
・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験
・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験
・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験

※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません

歓迎/尚可

・電話、メールでお客さま対応や業務サポートを行ったご経験
・企業のカスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をしたご経験
・既存の業務プロセス改善や新規業務を立ち上げたご経験
・業務フロー、業務スクリプト等を作成やメンテナンスをしたご経験
・メンバーを統率して業務を遂行したり育成に携わったご経験

勤務地

勤務地
  • 大阪府
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

■大阪カスタマーセンター
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
※転勤:なし
※受動喫煙対策:屋内原則禁煙 (喫煙専用施設設置)

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件の変動なし

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 400 万円〜480 万円
賃金制度

完全月給制

月給 250,000円〜300,000円
裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

(時間外手当は別途支給 )                 
※ストックオプション有

■昇給・賞与
昇給年1回、賞与年3回

福利厚生

各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入

・特徴的な制度

【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円)
・リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円/月)
・育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで)
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度(※適用条件あり)

【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
(税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給)
・資格取得、研修受講の補助

【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金(10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)

【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能)

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制(土、日)、祝日休み
夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

選考プロセス

選考プロセス

■選考フロー
一次:部門面接
最終:本部長面接

原則、オンライン面接になります

■そのほか
入社日はご相談に応じます。

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