【法人ソリューション事業部】物件設備管理・カスタマーサポート

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「はたらく、暮らすをアップデート」を合言葉に、働く人のためのマンスリーマンション・社宅提供サービスを展開しています。法人向けに、「従業員エンゲージメント向上」に繋がる住まいを提供することを目的にスタートしたビジネスですが、現在はさらに領域を広げ、法人のみならず、さまざまの目的でご利用される個人のお客様へも良質な住環境を提供しています。
幅広いお客様のニーズに答えられるサービス展開を目指している事業部門です。

<環境・風土>
新卒、中途、30代から50代まで、様々な経験のある人材が所属しています。
カスタマーサポートチーム、物件・設備チーム、清掃チームの3チーム制となっており、各セクションが連携しながら、サービスの物件を作り、入居者のサポートまでを行う部署となっております。

<仕事概要>
・サービスの物件をお客様に貸出できる状態にすべく、不備・不具合のチェック、不備・不具合が発覚した場合に、管理会社や協力事業者と連携し、修繕の手配を実施して頂きます。また、軽度な修理やシリンダー交換などはその場で実施して頂きます。

・サービスで取り扱っている物件の入居者サポート業務です。ご入居者様からの主にお電話での問い合わせに対して、入居者様のお困りごと、トラブル、お問い合わせに関する内容を、関連する部署や外部の協力会社と連携し、課題を解決していきます。電話の受電、メール、LINEでのメッセージのやり取りがメインとなります。

具体的な仕事内容は下記になります。
・不動産会社からお借りした空室のお部屋に家具家電・ライフライン開通の発注業務
・設備の不具合が起きた際に不動産会社への修繕依頼
・提携会社が設置した家具家電の報告書確認
・入居者様が退去した際の清掃発注業務
・提携会社が実施した清掃の報告書確認
・入居者様からのお困りごとのお問合せ・トラブルの課題解決
・入居者様に対してのメール配信業務
・商品設計・運用フローの構築
・業務提携や新規取引会社の開拓

<チームのミッション(目指している方向性)>
物件の不備、不具合を無くし、質の高いサービスをご入居者様に提供することを目指しています。
また、サービスの全入居者様に対して、平準化した質の高いサポートを提供し、顧客満足度の向上を目指します。
物件でのトラブル発生を未然に防ぐフォロー体制を構築し、トラブル発生時はスピード解決を最優先に行っていきます。今後の物件数の増加を視野に入れた、人員体制、ノウハウ・スキルの向上を実現し、組織的に強化していきたいと考えています。

変更の範囲の制限なし

【募集枠:1名】

事前に身に付けておくスキルなどはございません!
マンションや設備に対する興味、関心が重要となります。

・不動産業界での経験
・マンション管理業務の経験
・コールセンター業務
・法人個人問わず既存顧客への営業
・ホテル、マンスリーマンションの運営事業者での勤務　等