【新規事業】カスタマーサクセス(リーダー候補)

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

(記入なし)

主力事業である『Akerun』の認証プラットフォームを活用した新たなビジネス展開を目指しており、当社の”第二の事業”を創るミッションとなります。

物理空間の運営/サービスが「無人化・省人化」していくなか、Akerunを導入しているオフィスや商業利用スペース(コワーキングスペース・ホテルなど)を中心に、 物理空間のDX推進・運営を支援する事業を展開しており、 『Akerun』をはじめとした当社が有するリソースを最大限活用し、新たなビジネスを創っていただけるポジションです。
また、新規事業としては立ち上がったばかりの為、主力メンバーとしてご活躍頂けるポジションとなります。

【提供するサービス】
無人/省人化を目指していく商用施設や短期賃貸住宅で発生するノンコア業務を、我々が独自に作り上げたギグワーカープラットフォームを活用して解決していくというサービスです。
具体的には、清掃や施設運営業務(備品補充/発注管理)、問い合わせ対応、現地駆けつけ、機器点検/メンテナンスなど、 Akerun導入後も、どうしても”ゼロ”にはならない施設運営の物理対応・労働集約的なノンコアの業務に対して、ギグワーカーの力で解決していくことができます。
「Akerun入退室管理システム(空間の自由化・入退室ログデータ活用)」 × 「ギグワーカープラットフォーム(”ゼロ”にはならない人的対応)」により、コストを抑えた最適な施設運営が実現できるため、サービスローンチから数多くのお客様に利用いただいており、既に弊社の第二の収益の柱として成長しています。
今後は注力ドメインを拡大し、更なる事業拡大を目指していきます。

〜具体的には〜
【チームマネジメント】
・CSチーム(チームメンバーは現時点では3-4名を想定)のリード・マネジメント
・部門の目標達成に向けた戦略や施策の検討 及び 実行の推進
・メンバーの目標達成支援や率先垂範・育成
・部門 / CSチームの文化・組織作り

【新規事業における既存顧客へのサービス設計・運用全般】
・既存顧客に対しサービスを滞りなくデリバリーする為のオペレーションの企画 及び 構築・運用
・ステークホルダー(社内・クライアント・ベンダー・ワーカーなど)との折衝及び調整・コントロール
・ワーカーのリテンション企画と運用
・最適なオペレーション構築に向けたマーケット・トレンド・外部ベンダー調査

【入社後にまずお任せしたいこと】
まずは事業内容をキャッチアップいただくために個案件をプレイヤーとしてご対応頂きながら、
CSチームの文化・組織作り、目標策定、目標達成に向けたメンバーの支援をお願いいたします。

(記入なし)

事業拡大に伴い、既存顧客へのサービス設計・顧客フォローのポジションを新設

以下、いずれも必須となります。
・1年以上のCS(カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート)経験のある方
・マネジメント / 組織を率いたご経験のある方

<求めるスキル・経験>
・変化著しい環境となる為、その時々に合わせた自分の役割を定義して柔軟に対応していただける方
・業務企画や営業企画として、企画検討〜実行局面まで一気通貫で主体的に取り組まれたご経験
・基礎的なビジネススキルを有している方(論理的なコミュニケーション・ドキュメンテーション能力など)

(記入なし)