【営業経験者歓迎】トライアルから本契約へ!クロージングの要!カスタマーサクセスポジション

• カスタマーサクセス

【KOMPEITO Info】
■平均年齢32~33歳、社員数150名、若手/中堅層のメンバーが大半の活気と雑談溢れるオフィス
■既存事業は全国に顧客増大しながら成長中(既存事業成長率:150%以上/年)
■新規事業(広告/メディア事業・サラダ自動販売機・ヘルスケア事業)も立ち上げながら、芽を出してきた段階
■社内でのコミュニケーションはオンライン・オフライン問わず取りやすい環境
■これまでの経歴が、CA・フットサル選手・理学療法士・コンサル・人材紹介・エンタメ業界等々…色んなバックボーンのメンバーがいて、キャラクターも様々
◼︎カスタマーサクセス1グループは20名程度の組織で女性の多いグループ

仕事概要【Mission】
カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。
サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。

–〈職務概要〉————————————-
OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様が、サービスにご満足いただけるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、顧客満足度を上げてトライアルから本契約へと移行させる営業要素の強い業務です。
全国で導入いただいているお客様の元を訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。
また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。
部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。
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—<具体的な業務例>————————–
・契約移行の確認
・サービス開始前の顧客へのオンボーディング
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案を行い、継続意向の促進
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客不満足解消にむけたフォロー(クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決)
・商品やオペレーションについての提案/改善検討
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(記入なし)

事業成長・組織拡大に伴う採用募集
2024年の資金調達もあり、今後人材・事業への投資を拡大していくにあたって、カスタマーサクセスメンバーを探し求めております。
お客様からもご好評をいただいており、毎月クライアントが増えている状況の中、契約後の顧客対応を行うカスタマーサクセスの組織拡大が必要となっております。
メンバーが増えることで、今取り組めていない課題に対しても着手し、さらなるサービス向上やオペレーションの改善も進めていきたいと考えております。

・個人/法人営業経験1年以上
・法人担当者とのやりとりに抵抗がないこと
・数値分析、傾向から打ち手を見出し実行する力

・法人顧客折衝経験1年以上
・マネジメント経験(規模問わない)
・新しいサービスの企画力(顧客のニーズから発想できる力)