高級システムキッチンのカスタマーサポート(未経験OK/管理職を目指せる/土日祝休み(完全週休2日制)、月残業10hでWLB◎)

• カスタマーサポート

<部署構成>
キッチン事業部　バックス本部　メンテナンスセンター
┗30代男性MGR+メンバー10名
┗平均年齢43歳
┗男女比6:4

■仕事内容
自社システムキッチン引渡し後のメンテナンス受付対応をおこなっていただきます。

(具体的には)
・外部コールセンターやHPなどで一時受付した内容に対して、依頼元に内容の詳細確認を行い、今後の流れを説明します。
・お手入れ方法など電話説明にて解決する場合は、その場で対応完了となります。　
・現地に訪問が必要な場合は、社内外の関係部署に訪問を依頼します。
・受付内容および対応内容を、社内システム上で履歴を残します。
・依頼元は、建築会社およびお施主様となります。約7割が社外とのコミュニケーションです。

全国のお客様から多岐にわたるご依頼・ご要望をいただきます。
定型的なお問い合わせも多くありますが、オーダーメイドキッチンならではの
お客様のニーズや状況に合った対応も求められます。
ベテラン社員含め随時メンバーの皆で話し合いながら解決策を模索し、
お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションをおこなっています。

■入社後のイメージ
OJTメインで研修をおこないます。
ご入社後まずは先輩社員の側で業務を学び、半年～1年ほどかけて徐々に一人で対応できる範囲を増やしていただきます。
まずは簡単な問い合わせから対応→適性を見て徐々に中難度の問い合わせ対応→ゆくゆくは高難易度の案件対応も修得いただく想定です。
既存社員も日々学びチームで相談し合いながら仕事を進めていますので、いつでも周囲に相談できる環境です。

(記入なし)

組織強化のための増員

・基本的なPCスキル　※社内システムへのデータ入力に抵抗が無ければOK
・下記いずれかをお持ちの方
　①カスタマーサポート職のご経験(業種不問)
　②建築や建設業界でのご経験(職種不問)
　③何らかの接客経験または営業経験

・建築や住設機器の知識をお持ちの方
・リフォーム営業経験者
・建築施工管理経験者