カスタマーサクセス

• 無形商材
• 法人向け
• 既存営業
• カスタマーサクセス

■配属部門
導入支援や企業の採用戦略の策定および成功に向けての伴走を行うカスタマーサクセス部門の所属になります。

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　業務内容
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当社のカスタマーサクセスは、非常に多くの中小規模のお客様を担当しているということもあり、カスタマーサクセスのプロセスの磨き込みや、テクノロジー活用による成果の最大化と効率化の両立を実現しなければならない役割を持っています。
法人企業の経営課題、採用課題解決を業界問わず、主にはサービスを活用した採用活動の支援で、顧客を採用成功に導きます。

また多くのお客様の成功を担っているため、私たちの仕事の成果がお客様のビジネスの発展のみならず、社会全体への貢献に直結するというやりがいの大きさがあることも特徴の一つです。

■具体的な業務内容
担当する企業様に当社を継続的にご利用いただくことで、優秀な理系学生の採用に成功していただくことがミッションとなります。
企業の採用課題から当社を使用しての採用戦略を一緒に考え、利用企業が採用を成功するように伴走する業務です。

企業様の課題によっては、スカウトサービスに拘らず、当社の強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案することも可能です。
新たなアイデアを探索し、プロダクトをアップデートさせていく経験を、今の成長フェーズであれば積むことができます。

・導入/アウトカム創出プロジェクトの推進
・採用課題の解決に向けたサービスの活用提案〜運用フォロー
・アップセル/クロスセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
などを行なっていただきます。

会社の定める業務

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　募集背景
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当社は『研究の力を、人類の力に。』というパーパス実現に向け、研究×テクノロジー領域の「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。
研究領域と聞くと遠く感じるかもしれませんが、その本質は研究課題解消を通して新たなイノベーションを起こすことです。
毎年19兆円という大きなお金が流れている研究開発市場ですが、様々な課題があり、それらの課題を解決することで、社会的にも経済的にも大きなインパクトを出せると考えています。

研究人材の課題を解決するプロダクトとして国内の理系修士学生の2人に1人が登録しているサービスを皮切りに、複数サービスをリリースし、また日本に閉じず研究課題に取り組んでいく予定です。

現在私たちが価値を提供できている領域はまだまだ限定的で、大学や企業の研究部門に旧態依然とした課題が多く残っています。
それらの課題を解決し、「研究者/技術者のキャリアといえば当社」という第一想起の確立を目指してマーケティング活動を行っています。
世界で誰も成し遂げたことのないとても高い目標だからこそ、志を持った仲間たちと一緒に当社は挑み続けます。
この壮大な挑戦に向けて、共に歩みを進めませんか?

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　なぜそのポジションを募集するのか
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現在、主力サービスの第二創業フェーズと位置付け、成長角度をもう1段2段あげる挑戦をしています。
これまでスカウトサービスとして市場参入してグロースしてきました。

今までは、一点突破で成長してきましたが、これからはフェーズを変えて、理系採用のマルチプロダクト化とそれに沿ったマーケティング&セールスにより、更なる成長を目指していくフェーズに移行しています。
それに伴って新規導入企業の増加により、より広範囲にかつより深く利用企業様の採用成功を牽引していくことが求められています。

今後より多くの企業様に様々な価値を提供していくために、カスタマーサクセスポジションを増員することになりました。

・当社のパーパス、バリューへの共感
・無形商材の法人営業経験の5年以上の経験
・以下のいずれかの業務の1年以上の経験
　-カスタマーサクセスなど顧客対応の経験
　-採用を中心とした人事経験
　-採用コンサルタント経験

・理系出身 or 理系院卒歓迎、理系出身者が活躍中
・人材領域経験者大歓迎、特に新卒人材領域経験者歓迎
・営業マネジメント経験
・人事・採用コンサルタント経験
・顧客折衝経験(既存営業)
・HRサービスの既存営業経験
・企業へのシステム導入支援の経験