【兵庫】サービスエンジニア向け技術研修・研修企画担当

• サービスエンジニア
• その他

アフターセールス本部
カスタマーソリューション部
アフターセールス人材育成Gr

【配属予定部署の現在の組織体制】
■アフターセールス本部 カスタマーソリューション部 (広島)
…部長1名+4グループ体制

◆アフターセールス人材育成Gr (神戸) 19名　★今回の募集ポジション★
…各種技術研修・国内サービスエンジニアの育成・海外現法のトレーナー育成・
　サービスマン認定の管理 他

◆ITソリューションGr (神戸) 7名
…デジタルツールの企画･開発 (アウトソーシング)
　運営・ビッグデータの収集･分析･運用

◆コンテンツソリューションGr (広島) 6名
…完成図書とサービスツールの制作指示･管理・
　図書メンテ管理・デジタルコンテンツへの対応

◆グローバルフィールドサポートGr (広島) 15名
…プロダクトサポート・トラブルシュート・不具合対応 等

【配属予定グループの現在の体制と役割分担】
■アフターセールス人材育成Gr 19名 (内派遣社員3名)
◆グループ長 1名

<国内向け 8名>
・管理職 2名
・国内向け研修講師担当サービスエンジニア 6名

<海外向け 6名>
・管理職 2名
・海外向け研修講師担当サービスエンジニア 4名

◆経理 1名
◆研修管理・総務・庶務担当社員 3名 (派遣社員)

※新卒7名・中途9名・派遣3名
※管理職5名・指導職9名・担当職2名・派遣3名

【配属予定部署のミッション・目指す姿】
アフターセールス人材育成Grでは
教育・ツール・情報などを通し機械ダウンタイムをミニマム化させます。
サービスによる「壊れない機械」の具現化、誰でも「すぐに直せる環境」を構築し
顧客から信頼されるサービスエンジニアを輩出し、
代理店・お客様とWIN-WIN-WINとなる関係を構築します。

・お客様と代理店、そしてコベルコが「繋がる」仕組みや情報・教育を提供します。
・お客様に安心・満足・納得頂くサービスを代理店を通して提供します。
・サービスに関わるニーズや機械要望、思いをカタチにします。
・代理店の立場や利益を大切にしたサービスの提供やビジネスモデルの提案をおこないます。
・代理店のサービスエンジニアに自信を持ってもらえるように、教育やマニュアルの整備をおこないます。

また、アフターセールス人材育成Grでは弊社製品の商品力及び顧客満足度向上を目的として､
日本を含めた全世界のサービスエンジニアの技術レベルを高位維持させ、
エリアに関係なく高品質なサービスを提供できるサービス人材を育成する為に
以下の活動を行います。

・新製品・新技術の市場導入時にその技術研修資料の作成を行い、
　日本の販売サービス子会社・海外現地法人・
　国内と海外の代理店のサービススタッフへの技術指導及び技術研修会を開催します。

・各種の教育を受講者に適した形式 (対面研修・スクール形式教育・e-ラーニング研修・
　オンライン研修) で提供します。

・サービスエンジニアの技能を計り、それを認定する認定制度の運用を国内外で実施します｡

・日本の販売サービス子会社・海外現地法人・
　国内と海外の代理店向け技術研修体制の企画・立案・構築を行います。

・最新技術 (3DCAD・VR・アニメーション・動画 等)を応用した研修教材、
　研修手法の企画・立案・制作を行います。

・全世界のサービスエンジニアが技能を競うグローバル技能大会の運営や
　海外現地法人の研修トレーナーを招聘して人材育成に関して議論する
　グローバルトレーナミーティングを開催します。

・ウェアラブルカメラを使用した遠隔支援トレーニングやオンライン研修を開催します。

【採用時の想定ポジション】
採用者の経験に応じて、業務を行うのに必要な資格 (ショベル・クレーン関連)取得と
社内研修 (ショベル・クレーン・電気・油圧・エンジン 等) の受講を通じて
製品知識を習得していただきながら、
国内向け・または海外向け研修業務を先任者と共に担当していただきます｡

※国内向け・または海外向け研修担当は担当エリアとしては分けているが、
　お互いの業務状況によって協力しあいながらお互いの業務を分担する為、
　完全に分かれて業務を遂行しているわけではございません。

【入社から1年程度での想定業務】
・新製品の市場導入タイミングに合わせた技術研修の開催を計画立案し、
　講師として先任者と共同で実施していただきます｡
・新製品・新技術の技術研修資料の制作を共同で担当して頂きます｡
・新製品のサービススタッフ向け資料の制作を共同で担当して頂きます｡
・国内向け・または海外向け研修コースの講師業務を共同で担当して頂きます｡

※研修コースは分野 <ショベル・クレーン・電気・油圧・エンジン 等>と
　難易度<基礎・中級・上級 等>で分かれおります。

※担当コースはご本人のスキル・経験を考慮して決定する予定となっております。

【入社から2~3年での業務イメージ】
・担当製品の新製品の市場導入タイミングに合わせた
　技術研修の開催を計画立案し講師として実施していただきます｡
・新製品・新技術の技術研修資料の制作を共同で担当して頂きます｡
・新製品のサービススタッフ向け資料の制作を共同で担当して頂きます｡
・研修受講者のニーズを反映した技術研修の開催を計画立案し、
　講師として実施していただきます｡
・新規研修設備の企画･製作を共同で担当して頂きます｡

※最終的には【配属予定グループのミッション・目指す姿】に記載の活動内容全域を
　同ポジションの全員で分担して担当して戴くこととなります。

【出張頻度・出張先候補地について】
◆国内担当は主に当事務所内での研修がメインの為に必須の出張はほとんどありません。
　ただし、関連する展示会や関係会社との意見交換会等で、
　自ら希望して出張いただくことはあり、下記が平均的な出張頻度となっております。

<国内出張>
・年3～10回程度 (期間は最長でも1週間程度)
※研修等の為に担当エリア以外にも出張の可能性あり (広島・東京・千葉 等)

◆海外担当の場合、アメリカ・オランダ・インド・タイ・中国・インドネシア・
　韓国・オーストラリアなど、弊社海外現地法人をサポートする為の出張が
　平均年1～2回程度発生する可能性があります。

<海外出張>
・年0～2回程度 (期間は最長でも1週間程度)
※ただし、初年度で発生する可能性はかなり少ない
※海外向け研修業務をメインで担当戴く場合はもう少し増える可能性あり
※国内研修で行っている上級研修を海外にて行う可能性もございます(原則通訳者あり)

【長期の研修業務について】
テクニカルトレーニングセンターでの研修は短期的な研修のみではなく、
1年間または2年間のスクールも実施しており、
未経験から始めたスタッフが卒業する際には
一人前のサービススタッフに成長した姿をみるとやりがいや感動を感じられると思います。

<補足情報>
・1ヶ月に1週間程の研修を12ヶ月または24ヶ月行います。

・参加者の多くはグループ会社であるコベルコ建機日本株式会社や
　コベルコ建機トータルサポート株式会社 等の社員が参加。

・各コースは約16名～20名程度の参加者がおり、
　4名1組程度の少人数のグループで研修を行います。

業務の都合等により、会社の指示する業務への異動を命じることがある。

弊社製品の国内及び海外での販売実績拡大に伴い､日本の販売サービス子会社・
海外現地法人・国内と海外の代理店に対する弊社製品(油圧ショベル等) の
技術指導や技術研修の業務ニーズが拡大しており、
人材育成部門の陣容拡大が必要な為、
将来当部署の中核を担っていただける人材を広く募集致します。

・機械製品に関わるエンジニア経験 目安4年以上
　(技術指導・アフターサービス・開発･設計・品質保証・生産技術 等)

・建設機械・農業機械・自動車・輸送機器・産業機械等の分野で技術指導を伴う業務経験
・一定の英語力 (海外向け研修業務を希望される場合のみ必須)

※国内向け研修業務を希望される場合には必須ではないですが、
　TOEIC600点程度の語学力をお持ちの方や英語での実務経験のある方、
　海外生活において実用経験ある方であれば業務の幅も広がりますので歓迎致します。