【旅行事業部／コールセンターマネージャー】BPR・業務設計など＜上場ベンチャー／旅行予約プラットフォーム【skyticket】＞

企業情報

事業内容	サマリー OTA（Online Travel Agent）という言葉をご存じでしょうか。オンライントラベルエージェントという言葉の通り、店舗を一切持たずにオンラインのみで旅行商品を販売する旅行会社のこと。私たち【株式会社アドベンチャー】が目指すのは日本初のグローバルOTA（Online Travel Agent）です。当社が手掛ける【skyticket（スカイチケット）】は国内線国際線の格安航空券を一括比較・予約できる格安航空券予約サイトとしてはじまりました。いまや交通機関、ホテル、レストラン、その他旅行商品とサービス領域を大きく広げ、アプリは1800万ダウンロードを突破し、月間ユーザー数300万人を記録しました。今後も新たなプロジェクトを続々と立ち上げる当社。ぜひ私たちと共に冒険心いっぱいに新たなサービスを世界のユーザーへと届けていきましょう！主力製品・サービス ◆事業内容オンライン事業／システム販売 ◇「skyticket（スカイチケット）」を運営 └格安航空券の予約販売サイト └月間300万ユーザー＆アプリ1800万DL突破 └国内線・国際線の航空券の他ホテル、レンタカー、グルメ、その他旅行商品の予約サービスへと領域を拡大しています。

事業内容

サマリー

OTA（Online Travel Agent）という言葉をご存じでしょうか。
オンライントラベルエージェントという言葉の通り、
店舗を一切持たずにオンラインのみで
旅行商品を販売する旅行会社のこと。

私たち【株式会社アドベンチャー】が目指すのは
日本初のグローバルOTA（Online Travel Agent）です。

当社が手掛ける【skyticket（スカイチケット）】は
国内線国際線の格安航空券を一括比較・予約できる
格安航空券予約サイトとしてはじまりました。
いまや交通機関、ホテル、レストラン、その他旅行商品と
サービス領域を大きく広げ、
アプリは1800万ダウンロードを突破し、
月間ユーザー数300万人を記録しました。

今後も新たなプロジェクトを続々と立ち上げる当社。
ぜひ私たちと共に
冒険心いっぱいに新たなサービスを
世界のユーザーへと届けていきましょう！

主力製品・サービス

◆事業内容
オンライン事業／システム販売
◇「skyticket（スカイチケット）」を運営
└格安航空券の予約販売サイト
└月間300万ユーザー＆アプリ1800万DL突破
└国内線・国際線の航空券の他
ホテル、レンタカー、グルメ、その他旅行商品の
予約サービスへと領域を拡大しています。

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	内勤営業・カウンターセールスコールセンター
配属部署	旅行事業部／事業推進チーム
配属部署詳細	◆チームについて ◇年代：20代～40代まで ◇メンバーの特徴：旅行業界経験が豊富なメンバー多数！（当ポジションは旅行業経験は不問。） ◇当ポジションの特徴：ビジネスサイドとシステムサイドの中立として立ち回っていただくポジションとなります。そうした役回りは社内でも少ないため関係各所から必要とされ、非常に感謝される存在です。 ◇事業・サービスの特徴：顧客との距離が非常に近い当社。 WEB／アプリにおける導線や挙動などのシステム面と、顧客要望などのビジネス面の双方を協働させてサービスの価値を高めています！ ◇社風：オープンでフラットな社風！成果に向かって年齢・社歴・役職関係なく、対等な議論をしています。社会人2年目と経験の浅い社員でも新規事業の提案を社長に提案していますし、20代前半の社員が子会社社長に抜擢されたことも！ ◇大切にしていること・チームメンバーに対しての思いやり・業務を効率的に進めるチームプレー ☆柔軟に働ける環境のため、長期的に活躍する人が多いです！ ◆当社について ◎2014年／東京証券取引所マザーズ市場（現グロース）上場 ◎自社開発の旅行予約プラットフォーム【skyticket】 └利用者は毎年増加傾向にあります！ ◎2015年に投入したアプリは1800万ダウンロードを突破 ◎コロナ禍で海外ユーザーの利用は一時的に減るも、 2020年、2021年も当社は増益を継続。＜今後は＞アフターコロナはリアル店舗型の旅行代理店からオンライン型旅行代理店へのシフトがより一層進むと予想され、さらなるサービス拡充を進めております。 ◆当社メインサービス【skyticket】航空券の予約から始まり、レストランやレンタカーなどの様々な商品を予約できるプラットフォーム。ユーザー数は毎年増加傾向にあり、 2015年に投入したアプリは 1800万ダウンロードを突破しました。 ☆MAU700万人以上！！ ※MAU＝月あたりのアクティブユーザー数
仕事内容	コールセンター形態におけるカスタマー（エンドユーザー）サクセス・テクニカルサポートを担う部にて、既存オペレーションの管理、新規事業サービスとの連携、業務フローの再構築などを中心にマネジメント業務をお任せします。 ◆POINT ◇ポジション・旅行事業部／事業推進チーム／マネージャー候補 ◇魅力・コロナ禍でも黒字を実現した急成長サービス・海外事業展開を現実的に進める成長フェーズ・中立的に関係各所と協働してプロジェクトを推進するため、感謝されるポジションです！ ◆具体的な業務内容旅行事業部においてカスタマーサクセスを担うコールセンター部門における業務の最適化・効率化に向けた BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）を推進していただきます。マネージャー候補として再設計した業務フローやマニュアルを組織に浸透させるとともに、システムの仕様変更や新規事業リリース連携に応じて都度BPRを進めていってください。＜詳細＞ ◇既存オペレーションの管理／BPR ・既存サービスのオペレーションの効率化や数字管理・toCオペレーションのKPI設計／マネジメント・人員管理／採用戦略 └数字をもとに推進していきます・KPI達成に向けた施策検討・実施・メンバーの指導、モチベーションマネジメント ◇新規事業リリースとの連携 └オペレーション設計・導入 ◆経験できること ◇他部署と協業しプロジェクト（新規／既存）を統率・推進するリーダー経験 ◇急成長サービス【skyticket】をさらに成長させる多様なオペレーション設計・導入・管理の経験 →予約管理オペレーションの自動化・効率化 →toCオペレーションの自動化・効率化 →決済システム対応や他言語対応の知見 →新規事業のハンドリングなど
募集背景	「旅」をテーマに多様なサービスを展開する『株式会社アドベンチャー』。自社開発の旅行予約プラットフォーム【skyticket】を主軸に急成長を果たす当社では今後のサービス拡充に向けて多様なプロジェクトが推進されています。【skyticket】上でのホテル・航空券にとどまらない旅行に関する多様なサービスの提供、海外子会社でのオフショア開発の実現、新規事業の立上げ準備などなど。成長に向けた戦略の中で、今回は新規事業におけるサービスリリースを見据えたマネージャー候補の採用を行います。カスタマーサクセス・テクニカルサポートの業務フローの再構築やマネジメントを担っていただきます。ぜひ急成長を遂げる当社とともに、あなた自身の新たなキャリアを築き、能力開発を進めていってください！

必須・歓迎要件

必須要件	※旅行業界の経験有無は問いません。 ◆必須条件・マネジメントのご経験・業務効率化・オペレーションの均一化に関する企画・推進業務（例：広告制作会社における入稿オペレーションマニュアル化や週あたりの入稿本数を見越した業務効率化提案・推進経験。コールセンターマネージャー他） ◆求めるスキル当社サービスにおけるオペレーション自動化・効率化に向けて、数字を根拠にプロジェクトを推進できるマネージャー経験者を求めています。システマチックに業務改善が出来るとともに、社内の関係各所を巻き込むリーダーシップを発揮する必要があるポジションです。
歓迎/尚可	◆歓迎条件・BPRの知見・旅行業界の知識/経験・Webディレクション経験・エンジニア経験・IT業界での就業経験 ◆求める人物像・適切に現状の課題を整理し、設定した課題を解決する実行力をお持ちの方・会社の急成長中とともに、自分自身の能力を高めたい方・新たな課題に対して、失敗を恐れず果敢にチャレンジできる方

必須要件

※旅行業界の経験有無は問いません。

◆必須条件
・マネジメントのご経験
・業務効率化・オペレーションの均一化に関する企画・推進業務
（例：広告制作会社における入稿オペレーションマニュアル化や
週あたりの入稿本数を見越した業務効率化提案・推進経験。
コールセンターマネージャー他）

◆求めるスキル
当社サービスにおけるオペレーション自動化・効率化に向けて、
数字を根拠にプロジェクトを推進できるマネージャー経験者を求めています。
システマチックに業務改善が出来るとともに、
社内の関係各所を巻き込むリーダーシップを発揮する必要があるポジションです。

歓迎/尚可

◆歓迎条件
・BPRの知見
・旅行業界の知識/経験
・Webディレクション経験
・エンジニア経験
・IT業界での就業経験

◆求める人物像
・適切に現状の課題を整理し、
設定した課題を解決する実行力をお持ちの方
・会社の急成長中とともに、自分自身の能力を高めたい方
・新たな課題に対して、失敗を恐れず果敢にチャレンジできる方

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	◆本社東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー24F ◆アクセス JR恵比寿駅東口より徒歩7分
喫煙環境	原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	試用期間中の労働条件に変更はありません。
就業時間	10:00〜19:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均20時間程度
入社時想定年収	500 万円〜800 万円
賃金制度	完全月給制
裁量労働制固定残業代制	（記入なし）
待遇条件・昇給賞与	＜給与補足＞・年収目安：500万～800万円程度を想定・月給：41万6,000円～ └基本給31万7,000円～／月 └固定残業代9万9,000円～・40時間／月を含む ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給致します。 ※給与は経験・能力を当社規定により考慮し決定します。・給与改定：年1回（10月） ※但し功績や実績が評価された場合最大年4回の可能性＜勤務時間補足＞・全社平均残業時間：20h/月程度 ★勤務時間を柔軟に対応可能・就業時間は生活スタイルに合わせて変更可能です。 ≪対象となる方≫ ・小学生以下のお子さまを養育する社員で、送り迎えが必要な方・業務に関連する高度な資格取得、大学院のために通学している方・継続的な通院治療が必要な方 ≪変更ができる時間帯≫ ・8:00～17:00 ・9:00～18:00 ・11:00～20:00
福利厚生	・交通費支給(月2万円まで) ・各種社会保険完備 └雇用・労災・健康・厚生年金・時間外手当※超過分・出張手当・資格手当・国内航空券の社員割引／優待・社内にある技術関連書籍貸し出し自由（購入希望も可能です）・社員旅行(業績による) ※過去実績：NY、ニューカレドニア、フィリピン・セブ島、沖縄など・オフィス内禁煙（喫煙スペース有）・フリードリンク制度 └ウォーターサーバー／コーヒーメーカー常備 └毎月1度社員の好みに合わせて調整をした清涼飲料水などが無料・フリースナック・軽食有り・副業可能・髪型髪色自由
休日休暇	・完全週休2日制（土日）・祝日・有給休暇：入社半年経過後10日～ └有給休暇取得率70% ・夏期休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・育児休暇・介護休暇

選考プロセス

選考プロセス	・書類選考 ▼ ・一次面接 ▼ ・最終面接 ▼ ・内定（2～3週間程度） ▼ ・オファー面談