【契約社員】【東京/埼玉】≪日本郵政G≫コールセンターSV/年休125日/チームで成果をあげる/正社員登用実績あり◎

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

■事業内容
コンタクトセンターの構築・運営管理等

JP(日本郵政)グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いCRMサービスを提供しています。通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、2010年にクレジットカード業界大手の(株)ジェーシービーと資本業務提携して新たな領域へと事業展開を進め、さらに、2015年からはJPグループの子会社として新たな発展のフェーズに入っています。

■事業の特徴
①ゆうちょ銀行や日本郵便などJP(日本郵政)グループ(以後JPグループ)の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。
②クレジットカード業界大手の(株)ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。
③通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。
④強固な資本基盤を活かして、AIやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。

主要顧客

①JPグループ向けサービス
②通販業界向けサービス
③クレジットカード業界向けサービス
④行政向けサービス

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ
配属部署 CRM東京・首都圏コンタクトセンター
配属部署詳細

少人数の7名程度の部署です。

仕事内容

【日本郵政Gの安定基盤/新規業務の立ち上げに携われるチャンス/安心の研修制度/正社員登用あり】

【対応する業務内容】
共済組合業務のSV(スーパーバイザー)として、以下を担当していただきます。

・新規業務におけるセンター構築の支援
・コミュニケーターの育成、指導、モニタリング、フィードバック
・シフト作成、勤怠管理
・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成
・クライアント対応(定例会、実績報告、改善提案)
・応答率、受注率などの数値管理
・売上、人件費等の収益管理

※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。

【研修制度】
業務を理解する為にまずはオペレーション(電話対応等)の実業務(入社後1ヶ月程度)を行って頂きます。

なお、CRM東京・首都圏コンタクトセンターでは、共済組合業務の他、日本郵政グループ関連業務、通販業務を対応しています。
適性や希望に応じて幅広い業務を経験し、スキルアップすることが可能です。

従事すべき業務の変更の範囲

すべての業務への配置転換有り

募集背景

新規案件の受注に伴う増員

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

■コールセンターでのリーダ・SV経験のある方(1年以上)
■基本的なビジネスマナーが身についている(立ち振る舞いや電話対応等)

歓迎/尚可

コールセンターでのマネジメント経験

勤務地

勤務地
  • 埼玉県
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

不可

勤務地住所

■新規業務の立ち上げセンターへの配属を予定しております。
東京都千代田区

なお、以下のいずれかのセンターへ配属を打診させて頂く可能性もございますが、その場合は、面接・内定時にご説明、ご相談させて頂きます。

<首都圏エリアの各事業所>
・東京都中央区
・東京都台東区
・埼玉県さいたま市中央区新都心

・東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3階

就業場所の変更の範囲

会社の定める就業場所

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
契約社員

契約期間:上限なし(無期転換ルールは適用)
契約期間に関する補足事項:

契約更新期間:6か月
正社員登用制度:実績あり

試用期間 有り (1ヶ月)
試用期間に関する補足事項

条件変更無し

就業時間 08:45〜17:45
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 279 万円〜300 万円
賃金制度

(記入なし)

月給 233,000円〜250,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

※ご経験により給与額を決定いたします。
※年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。
  明確な評価基準で着実にステップすることができます。
■時間外手当あり
■賞与あり
■交通費支給(月上限30,000円まで)
■昇給昇格:年1回(人事評価により決定)

※対象の場合のみ以下支給
■年末年始手当
■特殊技能手当

福利厚生

・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
・積立貯蓄制度
・子育て支援制度
・産前産後・育児休業制度
・社内イベント(年間表彰式など)
・日本郵政グループの福利厚生サービス(入社2年経過後から利用可)

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

配属先が変更になった場合は、シフト制となります。
勤務時間:8:00~22:00のシフト制 実働 8時間
休日:会社カレンダーによる休日(土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得)

・年間休日数 125日以上(夏期・冬期含む)
・慶弔休暇、振替休暇
・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日間取得可能)

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