【カスタマーサポート】コールセンターマネージャー募集!全国20,000箇所導入実績◎食の福利厚生サービス

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

COO:1名
グループリーダー:1名
本契約チーム:リーダー1名、メンバー6名
サービス進化チーム:メンバー5名
サポートチーム:リーダー1名、メンバー7名、パート6名※こちらへの配属予定です

■所属
カスタマーサクセス2グループ
サポートチーム

■ポジション
コールセンター拡大期のマネージャー候補

■仕事概要
食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター(受動対応部門)の組織拡大に関わっていただきます。

成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。

お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、
業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。

※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。

■具体的には・・・
・コールセンター(受動対応チーム)の安定拡大に向けた運営設計
・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上
・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング
・エスカレーション案件の最終対応
・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案(経営陣への報告や提案も可能)

■このポジションの魅力
⚫︎ コールセンターの組織づくりが経験できる!
　拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。
⚫︎ 顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる!
　経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト
「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、
　顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。
⚫︎ キャリアの広がり
　将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。

■働き方
・入社後2〜3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

(記入なし)

【新規ポジション】
毎月200-300社の新規導入企業様が増えている中で、サポートチーム=受動対応の組織強化が必須となっております。現在は内製でコールセンターを立ち上げ、現在11名(社員5名、パート6名)で運用しておりますが2026年9月までに20名への組織へと拡大する予定です。
その際にコールセンターの知見のある方にジョインいただき、組織体制を一緒に作っていただける方を募集します。

・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験(電話・メール対応含む2年以上)
※正社員に限る
・コールセンターのSV経験(マネジメント対象:5名以上)
※正社員に限る

・数値管理や計画立案経験
・エスカレーション対応経験
・基本的なPCスキル(GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など)

・コールセンター立ち上げや運営改善の経験
・外部委託またはBPO活用の知見
・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験
・チャット対応経験
・10名以上のチームマネジメント経験