【BPO事業部】BPOコンサルティング営業(チームリーダー/マネージャー)│広告・通販領域(勤務地:東京)

• 新規開拓(法人向け)
• ルートセールス(法人向け)

具体的な仕事内容(一例)
顧客先の課題ヒアリング〜解決策を導きだし、業務プロセス設計から必要なリソースやツールの導入、その後の運用までお客様に寄り添ったソリューションを提案し、信頼を獲得しながらお客様の事業成長を長期的にサポートしていきます。
これまでも幅広い業界・業種のお客様へサポート実績がある当事業部ですが、今後、未来を創るポジションとして、「通販・広告業界」をメインにご活躍いただける方を募集いたします。

1)既存のお客様に対しては・・・
・運営メンバーと協力をして現状の運営状況を分析し、課題抽出から仮説検証、実行後の振り返りを行い、品質の高いサービスを提供します。
・よりお客様目線に立って「もっとこうしたら、より事業成長に貢献できる」と思う施策を導き出し、改善提案を行います。
・改善提案に対しての計画立案から実行計画をたて、運営メンバーと協力し、顧客ニーズに合わせた最適な体制を構築していきます。

2)新規のお客様に対しては・・・
・現在月間150件程度のお問い合わせをいただいており、問い合わせや紹介をいただいたお客様に対してニーズや課題を深堀りしていきます。
・マネージャーや運営メンバーと相談しながら、お客様の課題に寄り添った最適なソリューションを提案し、案件化していきます。
・運営メンバーと協力し、顧客ニーズに合わせた最適な体制の構築し、実行〜運用状況の確認、改善提案を行っていきます。

■BPOサービス一例
・アウトバウンドサービス
・休眠顧客の掘り起こし業務
・アップセル、クロスセル
・インバウンドサービス(商品・サービスの問い合わせ対応、資料請求受付など)
・カスタマーサポート、問い合わせ対応(メール対応)
・各種受付センター(通販注文・キャンセル、予約受付、修理・返品受付)
・キャンペーン事務局・問い合わせ対応、受発注業務・チャット対応など
・営業代行支援
・プロモーション支援・訪問代行など
・バックオフィス業務の代行ソリューション
・給与計算・請求書発行・受発注管理
・労務管理・採用業務・データ入力など
※上記は一例です。
※実務は弊社のコンタクトセンターで行います。

フロントとして営業戦略の立案からお客様との折衝、改善提案など事業成長に繋がるコンサルティング業務を中心におこなっていただきます。
マネジメント経験は不要です。マネジメントスキルを磨きたい方、歓迎です。

• 東京都

屋内全面禁煙

• 正社員

■給与改定年2回(副部長格以上は年1回)
■交通費(月上限5万円)