カスタマーサクセス部門　Unit長候補 | HIRED Search

企業情報

事業内容	サマリー当社は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。主力製品・サービス【主なソリューション】 ❐ コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。 ❐ 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。 ❐ チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。 ❐ 顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。 ❐ 電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。収益モデルシステム利用料(サブスクリプション) 主要顧客大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

事業内容

サマリー

当社は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。
多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。
2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
❐
コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。

❐
最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。

❐
チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。

❐
顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。

❐
電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	ルートセールス(法人向け)
配属部署	(記入なし)
配属部署詳細	(記入なし)
仕事内容	当社のカスタマーサクセス部門におけるユニット長(部長)候補を募集いたします。 <仕事内容> カスタマーサクセスとは、お客様が持つ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、当社製品(モビシリーズ)を活用した業務効率化などのソリューション提案を行った上で、お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。当社ではカスタマーサクセス部門が専任で独立しており、Valueにも「Customer Success」を掲げるなど、顧客の課題解決と共に、『顧客の期待を超えるレベルの成功を作り出すこと』に重きをおいています。 <業務内容> ・経営方針に基づく組織体制の構築・カスタマーサクセス部門の育成、評価やKPI設計、マネジメント・他部署との連携を図り、プロダクトの機能要望やUI/UXの改善点などの社内フィードバック/提案・事業、組織のスケールに合わせた業務改善、効率化 ※顧客とのリレーション強化(顧客と継続的に接点を持ち、課題把握、関係性維持の対応)や資料作成(初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど)、プレゼンテーション向上など
募集背景	ここ数年順調に顧客を増やしてきた当社にとってカスタマーサクセスは当社の付加価値を最大限発揮するための重要な役割の一つです。リーダーシップをもってカスタマーサクセスの組織を拡大し、強いチームを作り上げることができる方が必要なため今回の募集に至りました。
採用人数	1名

必須・歓迎要件

必須要件	・ソリューション提案営業(プリセールス含む)もしくはITコンサルティング経験5年以上・10名以上のチームマネジメント経験・顧客サイト等からクライアントの課題を推察、分析が可能な方・SaaSプロダクトの販売または業務での取り扱い経験
歓迎/尚可	・カスタマーサクセスの経験・IT業界(インターネット、Sier,通信など)における就業経験・SaaSサービスにおける提案営業経験・AIなど、新しいテクノロジーへの興味、勉強意欲・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験

必須要件

・ソリューション提案営業(プリセールス含む)もしくはITコンサルティング経験5年以上
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客サイト等からクライアントの課題を推察、分析が可能な方
・SaaSプロダクトの販売または業務での取り扱い経験

歓迎/尚可

・カスタマーサクセスの経験
・IT業界(インターネット、Sier,通信など)における就業経験
・SaaSサービスにおける提案営業経験
・AIなど、新しいテクノロジーへの興味、勉強意欲
・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験
・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F
喫煙環境	その他屋内全面禁煙

東京都

勤務地住所

東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F

喫煙環境

その他

屋内全面禁煙

雇用形態

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	(記入なし)
就業時間	09:00〜18:00
休憩時間	(記入なし)
時間外労働	有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	700 万円〜900 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	想定年収:700万～900万 ※経験に応じて相談可月給:500,000円～642,858円 (基本給400,000円～542,858円+管理職手当100,000円) 想定年収: 500,000円～642,858円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=7,000,000円～9,000,012円
福利厚生	通勤交通手当、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会(例:お寿司パーティ)、業務内容に応じて、ご希望のPCを選択可、モニター支給あり。
休日休暇	完全週休2日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

選考プロセス

選考プロセス	書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。