カスタマーサクセス

• ルートセールス(法人向け)
  • 無形商材

高成長中のスタートアップ企業から100年の歴史を持つ企業まで、ユーザー企業は「自社が狙うべき顧客が分からない」「自社の顧客を定義できていない」といった課題を抱え、FORCASを導入いただきます。その為、私たちカスタマーサクセスの伴走が企業の戦略 / 意思決定の根幹を支えていきます。

この課題に対し、私たちは①導入初期のオンボーディング(3カ月)　②定期ご活用支援(年間)　の2つのアプローチを行っています。

①オンボーディングフェーズ :FORCASを活用しターゲティングのPDCAを回すことを念頭に、注力すべきターゲット企業の可視化や全社の合意形成、ご利用のMA / SFAへのAPI連携を通じたオペレーション構築支援を提供します。

データ分析→ターゲティング→施策実行→効果測定まで、具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを実施しながら伴走し、ユーザーのターゲティング活動を支援し、意思決定の為の基盤を構築します。

②定期ご活用支援フェーズ :ユーザーの課題に合わせた支援プログラムを提供。定期MTGを実施し、主に契約更新率やIS/FSチームと協業したUpsell/クロスセル提案もしています。

また、同様の課題感を持つユーザー同士を繋げるカスタマービジットや、事例勉強会や年に1度の全ユーザーをご招待するユーザー会など、より多くの企業に対して価値を届ける1対Nの施策を行っていきます。

※選考を通じてご経験やご希望を踏まえ、入社後にオンボーディングフェーズまたは活用支援フェーズのどちらを主にご担当頂くかをご相談させていただきます。(入社後、ジョブローテーション有)

<業務内容>
・オンボーディング / 定期活用支援を通じたターゲティング支援
・MA・SFAへのAPI連携を通じた、マーケ/営業オペレーション構築支援
・クロスセル・アップセルの推進
・ユーザーコミュニティやワークショップの企画・運営
・新規機能開発の企画・推進
・開発要望のプロダクトフィードバック

※KPIは解約率となります。
※カスタマーサポート・プロダクト開発の役割は別チームが担っています。

【業務で使用する主なツール】
・FORCAS:ABMに基づいたターゲティングリスト作成
・Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Marketo:リードに対するメールアプローチ
・Sansan:顧客接点の確認
・FORCAS Sales:企業アプローチに必要なデータベース

・中長期的に顧客と関係性を築いていく力
・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
・好奇心旺盛で、自ら新しいスキルや知識を身に着けにいこうと努力し続ける力