企業情報
| 事業内容 |
サマリー 「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」をミッションに、EC/FinTech サービスを提供しています。 主力製品・サービス 1） ショップ作成機能と連動したショッピングアプリも提供しており、 2）※2018年1月より子会社化 3）※2018年1月より子会社化
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仕事内容
| 職種 | 管理部門・事務・企画 |
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| 職業 |
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| 配属部署 | ※グループ会社への出向となります。 |
| 配属部署詳細 | 現在、Mgr1名、メンバー3名の4名体制で運営しています。 |
| 仕事内容 | ・Zendeskを使ったメールでの問い合わせ対応（BtoBサービスのため、導入している事業者からの問い合わせ対応となります。） ・業務オペレーションの運用ルールの策定や改善 ・サービス満足度向上の施策立案から遂行 ・ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス ・一部バックオフィス業務 ・カスタマーサクセス（既存加盟店との関係構築）* *まずはカスタマーサポートの対応がメインとなりますが、将来的にはカスタマーサクセスの分野でもご活躍いただけることを期待しています。 |
| 募集背景 | 稼働加盟店数が年々増加しており、それに伴い問い合わせ件数も増加される見込みから組織体制を強化するため新しいメンバーを募集しています。 |
必須・歓迎要件
| 必須要件 | ・メールやチャットなどテキストベースでのカスタマーサポートの実務経験（3年以上） ・エンジニアやPMなど他部署と連携したサポートの実務経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験 ・お客様の役に立ちたいというホスピタリティをお持ちの方 ・情報を自分で積極的にキャッチアップするなど業務において主体的に動ける方 |
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| 歓迎/尚可 | ・スタートアップでの実務経験 ・クレジットカード業界など決済領域での実務経験 ・法人顧客（BtoB）サポート業務経験 ・メンバーへの教育、チームマネジメントやリーダー経験 ・マニュアル／ヘルプページなどの作成経験 ・決済領域への興味関心、知識習得の意欲 ・カスタマーサクセス経験 |
勤務地
| 勤務地 |
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| 勤務地住所 | 〒106-6237 東京都港区六本木三丁目２番１号 住友不動産六本木グランドタワー 37F ※六本木一丁目駅（東京メトロ南北線 ） 直結 六本木駅（東京メトロ日比谷線・都営大江戸線）5番出口より徒歩約10分 |
| 喫煙環境 | （記入なし） |
待遇・給与・福利厚生
| 雇用形態 |
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| 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 試用期間に関する補足事項 | 試用期間中の条件の変動なし |
| 就業時間 | 10:00〜19:00 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り |
| 入社時想定年収 | 350 万円〜600 万円 |
| 賃金制度 | （記入なし） |
| 裁量労働制固定残業代制 | （記入なし） |
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：350万円~600万円
・通勤交通費一部支給（月額5万円まで） |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ショップでの購入支援（毎月1万円）、懇親会（毎月1回の締め会で軽食を用意）、健康診断の費用補助（法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助）、インフルエンザ予防接種の費用全額補助 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇 |
選考プロセス
| 選考プロセス | 書類選考 ▼ 1次面接 ▼ リファレンスチェック ▼ 最終面接 ※上記は通常フローですので、選考状況や候補者様によって変更になる可能性があります |
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