CX戦略リーダー候補

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容

サマリー

売上450億円・社員数7,000名超のタクシー業界大手の100%出資子会社として、
タクシーを中心としたモビリティ分野のソフトウェア・ハードウェア開発を行っている企業です。

1.主力製品・サービス
「タクシー会社の・タクシー会社による・タクシー会社のための」をスローガンに
タクシー業界初の試みとなるプロダクトを自社開発しています。

1)
・ソフトウェア:
タクシーの配車依頼を簡単に行うことができる、日本初のスマートフォンアプリです。
GPS機能を搭載しており、ユーザーの近くを運行している車両を探知、
わずか数タップでタクシーを注文することが可能です。
ネット決済機能・料金検索機能も有し、タクシー利用の利便性向上に貢献しています。
到着前に支払い手続きが可能なWalletや乗車履歴から領収書を発行するなど
新たな機能も続々搭載されています。
【実績】アプリダウンロード数:600万ダウンロードを突破(2018年11月時点)
2) ハードウェア:
タクシー運行管理に必要な機能に特化したドライブレコーダー
社内外の広角映像と音声を常時録画し、ブレーキ・車速などのセンサー情報も同時保存。
解析ソフトも無償提供し、事故抑止・防犯
【実績】6,500台を販売

2.収益モデル
1) タクシー会社からのアプリケーション使用料と送客手数料
2) ハードウェアの販売売上

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 (記入なし)
仕事内容 当社が提供するタクシーアプリのユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。

<具体的には>
策定したKPI(対応品質や予算に関する)を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案
カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善
社員育成、モチベーションの管理
関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画

募集背景 【募集枠:1名】

必須・歓迎要件

必須要件 ・コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験3年以上
・事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
歓迎/尚可 ・コンタクトセンターシステム(CRM等)を活用した業務プロセス改善経験
・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

勤務地

勤務地
勤務地住所 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー16F
喫煙環境 禁煙

待遇・給与・福利厚生

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 (記入なし)
就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 (記入なし)
時間外労働 有り
入社時想定年収 400 万円〜700 万円
賃金制度 (記入なし)
裁量労働制固定残業代制 (記入なし)
待遇条件・昇給賞与 想定年収 4,000,000 円 – 7,000,000円
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む

査定2回/年
交通費支給(上限月額5万円)

福利厚生 ・社会保険完備
・トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇 ・土日祝日
・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)

選考プロセス

選考プロセス 書類選考

1次面接

2次面接

最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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