クライアントのCX・EX向上を支援するカスタマーサクセス募集(リーダー候補)

• ルートセールス(法人向け)
  • 無形商材
  • オフィスワークが多い

・所属チーム:Customer Marketing Team / Customer Success Unit

Customer Marketing Teamは、クライアントと向き合うカスタマーサクセスユニットと、アカウント発行や画面設定等のオペレーションを担当するユニットに分かれています。
Customer Success Unitは現在11名で、30代のメンバーを中心に活躍しています。

クライアントが「CXM(顧客体験の価値向上)/ EXM(従業員体験の価値向上)」を実現できるように、初期のオンボーディングから利活用促進など、フェーズに合わせた支援業務を行っていただきます。システムの利活用だけはなく、クライアント課題に合わせた幅広いソリューションの提案が求められる仕事です。

【具体的な業務内容】
◆CXM/EXM実現に向けた運用サポート・提案業務　
・利活用促進に向けた提案(プロダクト以外の提案含む)
・EmotionTech CX / EmotionTech EXの継続利用提案
・プロジェクト進行管理、ディレクション
・その他クライアントフォロー

◆オンボーディング業務
・初期環境設定・構築支援
・機能/操作説明

◆カスタマーマーケティング業務
・ユーザーコミュニティ企画・運営　等

当社は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会の実現を目指し、「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」というCX(顧客体験)・EX(従業員体験)の向上を支援するSaaSプロダクトと、それに伴うコンサルティングサービスを提供しています。

ここ数年で「顧客志向経営」という考え方やCX・EXの重要性が企業に浸透し始めているものの、それをどう実現していくかはどの企業もまだ試行錯誤を繰り返している段階です。クライアントのCX・EX向上を目指してより本質的な支援を行うために、カスタマーサクセスの役割そのもののアップデートが必要です。クライアント企業のCX・EX活動を伴走しながら、新しいカスタマーサクセスのあり方をメンバーと共に考え主体的に実行・チームを牽引できるメンバーを募集します。

・法人クライアントへの仮説を元にした無形商材の提案営業経験　3年以上
・継続的に法人クライアントと関係構築を行ったご経験　1年以上
・社会人経験5年以上

【歓迎スキル】
・SaaSプロダクトの導入・利用経験
・データ分析、集計経験

【求める人物像】
・「顧客・従業員・企業の三方良しの社会の実現」に共感してもらえる方
・クライアントの課題を適切に理解し、課題解決の提案ができる方
・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方
・新しいサービスを創り上げていくことに強い関心をお持ちの方
・明るく協調性のある方
・責任感の強い方
・クライアントの目指すゴールを見据えて行動できる方

• 東京都

住所
105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER11F
※一部リモートワーク可

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

• 正社員

期間中に待遇の変動はありません。

完全月給制

固定残業代制

■昇給査定:年2回

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

■保険:
厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険

■諸手当:
通勤交通費支給(月額5万円まで)、リモートワーク手当(2,000円/月)、書籍購入補助制度、検定受験補助制度

完全週休2日制(土日祝)

年間休日数:122日
夏季休暇(7月～9月の期間中3日分取得)、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、思いやり休暇(ご家族の記念日など自由に1日取得できます)

年間有給休暇:10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)

▽書類選考
▽面談・面接(1～2回)
▽最終面接
▽内定

※上記は変更となる場合がございます。