カスタマーサポート（教育・研修担当/リーダー）

• 事業企画

■扱うサービス内容
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 クラウド型のアプリケーションを提供し、経営支援をコンセプトにしながら、 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 また、社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いて経験を積むことができます。

■仕事内容
カスタマーサポート部門の品質向上に必要な研修を立案、実行と研修講師をお任せします。
研修全体に携わりますが、①を中心とした業務役割となります。
①人材育成に向けた研修体制の構築
└カスタマーサポート研修全体のフレームワーク企画・設計、実施後の改善
②研修講師
└入社社員（直接雇用・主に契約社員、正社員）に対する知識の研修講師
└テレコミュニケーションスキル、ビジネススキルのトレーニング、マインドセット　等

■やりがい
当社はグループと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、グループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームは知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

• 北海道

• 正社員

通勤交通費：有（上限35,000円迄)